Mitarbeiter für unseren Niederländischen Customer Service in unserem Office Berlin (m/w/d)

Job Opening: Niederländischer Kundenservice (Berlin)

Be among the first 25 applicants. 1 month ago posted.

Position Details

• Company: Thomann
• Location: Berlin
• Employment type: Vollzeit (Präsenz / Mobil)
• Hours: full time

Unsere Kund*innen liegen uns am Herzen – sie sollen sich bei uns wohl und gut betreut fühlen. Hier kommst du ins Spiel! Du arbeitest gerne mit Menschen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen? Dann suchen wir vielleicht genau dich als engagiertes Teammitglied (m/w/d) in unserem Niederländischen Kundenservice im Büro in Berlin. Du bist die Visitenkarte unseres Unternehmens, die erste Anlaufstelle für unsere Kunden*innen, wenn Sie per Chat, Telefon und E‑Mail Fragen zu ihrer Bestellung oder ihrem gekauften Produkt haben.

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Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Angebote und verwaltest Kundenkonten.
• First‑Level‑After‑Sales‑Support – Du berätst und unterstützt unsere Kund*innen telefonisch, per E‑Mail oder Chat im internationalen Bereich.
• Du betreust unsere Kund*innen per Telefon, E‑Mail und Chat und vertrittst ihre Belange und Interessen.
• Du trägst die Verantwortung für einen Zuständigkeitsbereich und triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen.
• Du kümmerst dich um eine komfortable Abwicklung von Bestellungen und Serviceleistungen.
• Du arbeitest laufend mit unserem Fachservice und den Werkstätten zusammen und stimmst dich mit diesen ab.
• Du übernimmst Produktberatung und Übersetzungsarbeiten in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen.

Dein Profil

• Du beherrschst Niederländisch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Idealerweise machst du selbst leidenschaftlich Musik und/oder hast Erfahrung in der Musikbranche.
• Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund*innen.
• Du zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zielorientierung.
• Kompetenter, zuvorkommender Umgang mit Kund*innen gehört zu deinen Stärken.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem PC und den gängigen Office‑Anwendungen.
• Idealerweise sprichst du noch eine weitere Sprache.

Unser Angebot

• Business mit Emotionen.
• 30 Urlaubstage.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz.
• Kostenfreier Englischunterricht.
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt.
• JobRad‑Angebot.

Über uns

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik‑Equipment der Welt und gehört zu den größten E‑Commerce-Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin zu Veranstaltungs‑ sowie Lichttechnik, von internationalen Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Kontakt

• Laura Stößel
• Personalreferent*in

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