Mitarbeiter im Service-Desk (m/w/d) Geschäftsbereich IT

Ihr Arbeitsbereich

Der Geschäftsbereich IT ist in die Fachbereiche Service Desk, IT-Infrastruktur und Application-Management unterteilt. Als interner Dienstleister sind wir für den störungsfreien, hochverfügbaren und sicheren Betrieb aller eingesetzten IT-Lösungen im Unternehmen verantwortlich. Daneben sind wir Inhouse-Softwarehersteller für ein klinisches Arbeitsplatzsystem und zuständig für die Einführung und nahtlose Integration neuer Applikationen und Apps. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Service Desk-Team im 1st Level Support.

Ihre Aufgaben

• Erster Kontakt für unsere Anwender bei allen Serviceanfragen
• Annahme von Störungsmeldungen sowie Qualifizierung und Priorisierung der eingehenden Anfragen
• Schnelle Störungsbeseitigung per Telefon, Ticket-E-Mail und Remote-Tools (Direktlösung im 1st Level Support)
• Unterstützung nachgelagerter Teams im 2nd Level Support durch Weiterleitung vorqualifizierter Tickets und Sicherstellung der Bearbeitung bis zur Lösung
• Sicherstellung der Servicequalität durch Überwachung der Vorgangsbearbeitung, Dokumentation von Lösungen und Information an unsere Anwender

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Service Desk, User Helpdesk oder IT-Support
• Souveräne Kommunikation mit verschiedenen Berufsgruppen und Hierarchieebenen
• Hohe soziale Kompetenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Servicemanagement-Tools
• Umfassende Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Kenntnisse in Applikationen im Krankenhausumfeld von Vorteil
• ITIL-Kenntnisse wünschenswert

Ihre Perspektiven

• Leistungsgerechte Vergütung nach TVöD-K/VKA mit Betrieblicher Altersvorsorge
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hochmotivierten Team
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die Leo Academie
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Reha-City-Park) im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei namhaften Unternehmen über die Region hinaus
• Mitarbeiterverpflegung zu reduzierten Preisen im Restaurant
• Vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Möglichkeit der Überlassung eines Dienstfahrrads gegen Entgeltumwandlung nach Ablauf der Probezeit
• Persönliche Planung mit einem Zeitwertkonto. Möglichkeit einer gezielten Vorbereitung auf Sabbaticals, Elternzeit oder den vorzeitigen Ruhestand
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch unsere Kindergarten- und Krippenplätze in Kooperation mit der neugebauten Kindertagesstätte Gartenstraße nahe dem Krankenhaus (ca. 10 Gehminuten entfernt)
• Eine hervorragende Infrastruktur und ein anspruchsvolles Freizeitangebot an einem dynamischen Wirtschaftsstandort, von dem die Universitätsstädte Bamberg und Würzburg nur 30 Minuten entfernt liegen

Kontakt

Auskünfte erteilt Ihnen auf Wunsch Thomas Balling , Geschäftsbereichsleitung IT, unter der Telefonnummer oder per E-Mail und Daniela Schill , Fachbereichsleitung Service Desk, unter der Telefonnummer 09721/ oder per E-Mail