Mitarbeiter im Softwaresupport

Unternehmensbeschreibung

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA gehört zu den weltweit führenden E-Health-Unternehmen und erzielte im Jahr 2023 einen Umsatz von 1,19 Milliarden Euro. Sie entwickeln Softwarelösungen zur Unterstützung medizinischer und organisatorischer Prozesse in Arztpraxen, Apotheken, Laboren, Krankenhäusern und sozialen Einrichtungen. Ihre digitalen Gesundheitsdienstleistungen fördern eine sichere und effiziente Gesundheitsversorgung. Mit Standorten in 19 Ländern und Produkten in 60 Ländern bietet CompuGroup Medical eine der höchsten Reichweiten im Gesundheitswesen. Über 9.000 hochqualifizierte Mitarbeitende arbeiten an innovativen Lösungen für die stetig wachsenden Anforderungen des Gesundheitssektors.

Rollenbeschreibung

Als Mitarbeiter:in im Softwaresupport sind Sie die Ansprechperson bei technischen Fragen und Problemen unserer Kund:innen. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung und Beratung von Kund:innen, die Fehleranalyse und -behebung sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösungsfindung. Diese Vollzeitstelle wird als Hybrid-Modell angeboten, mit einem Standort in Koblenz und der Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten. Sie tragen aktiv zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei und verbessern kontinuierlich die Supportprozesse.

• Kundensupport und technischer Support: Erfahrungen im Kundensupport und technischem Support sind wichtig, um unseren Kund:innen effizient zu helfen.
• Softwarekenntnisse: Ein gutes Verständnis für Software und deren Anwendung ist erforderlich, um Kund:innen optimal zu unterstützen.
• Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, analytisch Probleme zu identifizieren und Lösungen zu finden, ist ein Muss.
• Kundenzufriedenheit: Es wird erwartet, dass Sie kundenorientiert arbeiten und stets auf höchste Kundenzufriedenheit hinarbeiten.
• Von Vorteil sind zudem eine abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung, ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Eigeninitiative sowie gute kommunikative Fähigkeiten.