Mitarbeiter in (m/w/d) im Support Center (After Sales)

Kurzüberblick

• Standort: Reichshof
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Kundenkontakt und Erstdiagnose: Du nimmst Anrufe, E-Mails oder Chats entgegen, erfasst die Anfragen systematisch und gibst erste Hilfestellung oder Workarounds.
• Koordination des Serviceprozess für Support- und Gewährleistungsanfragen: Du bewertest Anspruchsberechtigungen (Garantie, Kulanz), dokumentierst Entscheidungen und koordinierst Reklamationsprozesse mit anderen Abteilungen.
• Dokumentation und Wissensdatenbank: Du pflegst Tickets im Servicetool und trägst Erkenntnisse in Wissensdatenbanken ein, damit Kollegen in Zukunft schneller helfen können.
• Kommunikation mit internen Schnittstellen: Du arbeitest mit unterschiedlichen Bereichen zusammen, um Themen nachhaltig und schnell zu lösen.
• Messe- und Eventunterstützung: Du bist auf Messen und Events unterwegs, bleibst so auf dem Laufenden und hältst persönlichen Kontakt zu unseren Kunden.

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Zweiradmechaniker, Mechatroniker, Kfz-Techniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Service, idealerweise im Fahrrad-/Reifenbereich oder in einem technischen Handelsumfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Freundliches Auftreten sowie strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

Benefits

• Ein Team aus hochmotivierten Expertinnen/Experten und begeisterten Fahrradfahrern
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Die beste Hardware für deine Aufgaben
• Betriebliche Altersvorsorge
• Leckeres, frisch zubereitetes Mittagessen und eine Coffee-Flat
• Team- und Firmenevents sowie gemeinsame Sportaktivitäten
• Urban Sports Club als Teil unseres Gesundheitsangebots
• Bike Leasing mit Arbeitgeberzuschuss