Mitarbeiter IT-Service / Systembetreuung (w/m/d)

Mitarbeiter IT-Service / Systembetreuung (w/m/d)

Praktische, kundenorientierte Supportrolle mit Fokus auf ersten und zweiten Level Support, Ticketmanagement und Systeme beeinflussend. Verantwortlich für die Analyse, Priorisierung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen sowie die Dokumentation aller Vorgänge.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Eigenständige Lösung von Standardproblemen im Rahmen des 1st Level Supports
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem nach definierten Prozessen
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd Level Support bzw. zuständige Fachbereiche
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Hard- und Software
• Mitwirkung bei der Administration und Betreuung von IT‑Infrastrukturen
• Unterstützung beim Betrieb von Storage‑Systemen und Backup‑Lösungen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Systemstabilität

Dein Profil

• Abgeschlossene IT‑orientierte Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder ein Studium der Informatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support, Service Desk oder in der Systembetreuung
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von VMware ESX / vCenter
• Kenntnisse in der Administration von CISCO‑Komponenten (Switches, Interconnects, Blade Chassis, WLAN Access Points)
• Kenntnisse in der Administration von Storage (NetApp) und Backup‑Systemen (ArcServ Backup) von Vorteil
• Erfahrung im Benutzer‑ und Berechtigungsmanagement (LDAP, Active Directory)
• Gute Kenntnisse in Windows‑ und Office‑Umgebungen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Service‑ und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, Engagement und Verantwortungsbewusstsein

Damit überzeugen wir

• Attraktive Vergütung gemäß Betriebsvereinbarung + Jahressonderzahlung
• Altersvorsorge bei VBL mit AG‑Beteiligung, AG‑Zuschuss VWL
• Monatliche Guthabenkarte in Höhe von € 50,00
• Fahrradleasing
• Bis zu 30 Tage Urlaub + Freistellung am 24.12./31.12.
• Qualifizierungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für Vereinbarkeit von Privat‑ und Berufsleben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenevents und individuelle Team‑Ausflüge

Die Stelle interessiert Dich und Deine Voraussetzungen entsprechen unserem Anforderungsprofil? Dann bewirb Dich per Mail an:

Dein Ansprechpartner: Bereichleiter - Yves Jurgeleit – Tel.-Nr.

Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Menschen – Nachweise hierfür sind den Bewerbungsunterlagen beizufügen – werden nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.