Mitarbeiter Kundenkommunikation (w/m/d)

Durch Ihre Arbeit helfen Sie, nachhaltige und lebenswerte Quartiere in Berlin zu entwickeln, die Gemeinschaft zu fördern und die Lebensqualität zu steigern. Werden Sie Teil einer Unternehmenskultur, die Raum für engagierte, eigenverantwortliche Menschen schafft. Treten Sie einem Team bei, das aktiv und dialogorientiert Themen vorantreibt und einen positiven Beitrag für ein vielfältiges Berlin leistet.

Spannende Aufgaben erwarten Sie

Sie sorgen dafür, dass Anliegen unserer Mieter*innen schnell, verlässlich und transparent bearbeitet werden. Mit einem offenen Ohr und klarer Kommunikation beantworten Sie Anfragen über verschiedene Kanäle, koordinieren Informationen und stellen sicher, dass Themen im Unternehmen zielgerichtet weiterfließen. Durch sorgfältige Dokumentation, strukturierte Abläufe und die enge Abstimmung mit den Fachbereichen unterstützen Sie einen serviceorientierten Kundenkontakt und tragen dazu bei, dass unsere Bestände gut informiert und unsere Prozesse gut organisiert bleiben.

Ihre Zukunft bei der WBM

Bei diesen Aufgaben wollen Sie etwas bewirken.

• Erstbearbeitung und Beantwortung von Telefon-, E-Mail- und Systemanfragen im First & Second Level Support sowie Weiterleitung relevanter Vorgänge über das Ticketsystem
• Koordination der Kommunikation zwischen Teams und Fachabteilungen bei komplexeren Anliegen

Kundenkommunikation & Support

• Erstbearbeitung und Beantwortung von Telefon-, E-Mail- und Systemanfragen im First & Second Level Support sowie Weiterleitung relevanter Vorgänge über das Ticketsystem
• Koordination der Kommunikation zwischen Teams und Fachabteilungen bei komplexeren Anliegen

Dokumenten- & Vorgangsmanagement

• Erstellung, Bearbeitung und DSGVO-konforme Archivierung von Tickets, Schreiben und Dokumenten
• Aufbereitung und Bereitstellung von Unterlagen für Mieter*innenanliegen sowie Erstellung und Ablage von Massenanschreiben gemäß interner Vorgaben

Informationsbereitstellung im Bestand

• Erstellung und Organisation der Verteilung von Hausaufhängungen und Mitteilungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen

Stellplatzmanagement

• Bearbeitung von Stellplatzkündigungen sowie Neuvermietungen auf Basis von Interessent*innenlisten unter Beachtung steuerlicher und unternehmerischer Vorgaben

Das bringen Sie idealerweise mit.

Ihre Qualifikationen

Fachliche Kompetenzen

• Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Berufsausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenkommunikation, im Büromanagement oder in der Büroorganisation
• Hohe Digitalkompetenz und sicherer Umgang mit Office 365 (Outlook, Word, Excel, MS Teams) sowie gängigen Branchen- und Unternehmenssystemen (z. B. enaio, Wodis Sigma)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen wünschenswert

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte serviceorientierte, freundliche und diskriminierungsfreie Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Strukturierte, agile und selbstständige Arbeitsweise, hohe Lösungsorientierung, Innovationsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Netzwerkkompetenz sowie Lernbereitschaft für neue digitale Anwendungen, Prozesse und immobilienwirtschaftliche Themen

Unsere Benefits

Auf diese Vorteile können Sie sich freuen.

Entwicklung & Weiterbildung

Wir fördern Ideen und Entwicklung durch vielfältige Weiterbildungsangebote und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der WBM.

Lernen Sie uns kennen.

Worauf es uns wirklich ankommt:

Wir interessieren uns für Ihre Persönlichkeit, Ihre Fähigkeiten und Ihre Leidenschaft – nicht für Ihr Foto, Alter, Familienstand oder Herkunft. Zeigen Sie uns mit Ihrer Bewerbung, was Sie ausmacht! Als Unterzeichnerin der „Charta der Vielfalt“ sind Bewerbungen von Menschen aller Geschlechtsidentitäten, Menschen mit Behinderung sowie Menschen mit Migrationshintergrund ausdrücklich erwünscht. Chancengleichheit ist Bestandteil unserer Personalpolitik, die sich zum Ziel setzt, den Frauenanteil in Führungspositionen zu erhöhen und zu fördern.

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