Mitarbeiter Kundenkontakt & CRM (m/w/d) – Inbound, Karlsruhe

Über die Position

Wir, Trio Personalmanagement, vertreten einen regionalen Auftraggeber in Karlsruhe und suchen eine zuverlässige, serviceorientierte Person für den Bereich telefonischer Kundenkontakt. Die Stelle ist in Vollzeit (35–40 Stunden/Woche) mit Tagesschicht geplant und richtet sich an Bewerbende mit Interesse an stabiler, kundenorientierter Arbeit im Inbound-Service. Unsere Zusammenarbeit erfolgt unter Beachtung des Arbeitnehmer-Entsendegesetzes (AEntG) sowie der tariflichen Regelungen des IGZ.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Kundenanrufe und strukturierte Bearbeitung von Anliegen
• Freundliche, lösungsorientierte Beratung zu Produkten und Services unseres Kunden
• Kompetente Aufnahme von Kundendaten und sachgerechte Pflege im CRM-System
• Klassifikation von Anliegen, ggf. Weiterleitung an zuständige Fachstellen mit vollständiger Dokumentation
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen und Nachverfolgung offener Fälle
• Nutzung unterschiedlicher Kontaktkanäle (Telefon, E‑Mail, ggf. Chat/WhatsApp) gemäß interner Vorgaben
• Mitwirkung an Verbesserungen für Gesprächsleitfäden, FAQ und interne Wissensdatenbanken

Ihr Profil

• Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder eine ausgeprägte Serviceorientierung; Quereinsteiger*innen sind willkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Standard-Office-Programmen sowie Bereitschaft, sich in CRM-Software einzuarbeiten
• Hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit in stoßzeiten sowie Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Interesse daran, Prozesse mitzugestalten und konstruktives Feedback umzusetzen

Wir bieten

• Faire, übertarifliche Vergütung inklusive Branchen- und Schichtzuschlägen sowie weitere Zulagen
• Klare Perspektiven: Möglichkeit einer langfristigen Übernahme beim Kunden und individuelle Entwicklungsschritte
• Systematische Einarbeitung: Einführungsschulungen, On-the-Job-Begleitung und ein persönlicher Ansprechpartner
• Flexible, wohnortnahe Einsatzplanung soweit möglich sowie ein Arbeitsumfeld mit modernen Werkzeugen
• Individuelle Unterstützung durch das Trio-Team in mehreren Sprachen (z. B. Polnisch, Mazedonisch, Serbokroatisch, Türkisch, Italienisch)
• Rechtssichere Anstellung unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben (AEntG) sowie tariflicher Absicherung gemäß IGZ

Rahmenbedingungen und Bewerbungsprozess

• Einsatzort: Karlsruhe (Baden)
• Anstellungsart: Vollzeit, Tagesschicht, 35–40 Stunden pro Woche
• Tarifvertrag: IGZ

Wenn Sie Freude daran haben, Kund*innen telefonisch zu unterstützen, strukturiert zu arbeiten und Verantwortung für eine professionelle Dokumentation zu übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen per E‑Mail oder vereinbaren Sie ein erstes Kennenlerngespräch telefonisch oder per WhatsApp-Call. Persönliche Beratung und Vorstellungsgespräche sind auch in unserem Büro möglich.

Kontakt: Trio Personalmanagement Rappenstraße 8, 76437 Rastatt Telefon: E-Mail:

Art des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ