Mitarbeiter Kundenservice (m / w / d)

PERGOLUX ist ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Haus & Garten, das Pergolen entwirft, herstellt und verkauft. Gegründet in Norwegen, sind wir heute bereits in über 15 Ländern in Europa, Australien, Nord- und Südamerika vertreten – und wir wachsen weiter.

Wenn du eine Leidenschaft für Outdoor-Living-Produkte hast und in einem engagierten Umfeld mit großartigen Kolleg:innen arbeiten möchtest – dann bist du bei uns genau richtig!

Wir machen den Traum möglich. Werde Teil unseres Dream Teams!

Deine Aufgaben

• Professionelle Beratung und Unterstützung unserer Kund:innen per Telefon, E‑Mail und (Video-)Chat an unserem Standort in Frankfurt
• Bearbeitung von Bestellungen sowie Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Reklamationen sowie Prüfung der Richtigkeit und Plausibilität von Anliegen
• Koordination und Kommunikation mit unseren Logistikpartnern, um einen reibungslosen Lieferprozess sicherzustellen
• Pflege von Daten und Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Dein Profil

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1), um sicher mit unseren Kund:innen zu kommunizieren
• Erfahrung im Kundenservice (mindestens 1–2 Jahre), idealerweise im E‑Commerce oder in einer verwandten Branche
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit einer lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team mit starkem Servicegedanken
• Gute Selbstorganisation und Zeitmanagement für effizientes Arbeiten
• Technikaffinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Tools einzuarbeiten
• Bereitschaft und Fähigkeit, vor Ort in unserem Büro nahe dem Frankfurter Hauptbahnhof zu arbeiten

Benefits

• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentrale Bürostandorte in Fulda und Frankfurt
• Hybrides Arbeitsmodell (80 % vor Ort | 20 % remote)
• Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Laptops (Apple oder Windows)
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, After‑Work‑Veranstaltungen)
• Zugang zum Corporate‑Benefits‑Portal
• Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX‑Produkte
• Ein motiviertes und unterstützendes Team, das füreinander da ist
• Starker Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und den Ausbau von Fähigkeiten
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Startdatum

• Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Standort: Frankfurt am Main

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und deinen Lebenslauf!

From our home country Norway, we provide best in class pergolas and wintergardens at an affordable price globally. We are an e‑commerce company active in over 14 markets in Europe, North America, South America and Australia!