Mitarbeiter (m/w/d) Administrator IT Schwerpunkt First-Level-Support - Winsen

Mitarbeiter (m/w/d) Administrator IT Schwerpunkt First-Level-Support - Winsen

Volksbank Lüneburger Heide eG
Rathausstraße 52
21423 Winsen (Luhe)

Einführung
Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Ziel der Stelle

Als Mitarbeiter im IT‑First‑Level‑Support übernehmen Sie eine zentrale Rolle im IT‑Services‑Team und sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und IT‑Problemen. Ihr Ziel ist es, durch kompetente, freundliche und serviceorientierte Unterstützung eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen, Störungen schnell zu beheben und so einen reibungslosen Ablauf der bankinternen IT‑gestützten Prozesse zu gewährleisten. Durch Ihre strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientierte Kommunikation tragen Sie aktiv zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT‑Infrastruktur bei und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur digitalen Leistungsfähigkeit und Vertrauenswürdigkeit unserer Bank.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Störungen und Serviceanfragen per Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse und -behebung im Hard‑ und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Hard‑ und Softwarekomponenten
• Erfüllung von Dienstleisterfunktionen im Sinne der IT für den internen Kunden
• Gestaltung von Veränderungen zur Steigerung von Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung
• Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Umsetzung im eigenen Wirkungsfeld oder Weiterleitung an die Leitungsfunktion
• Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Kontaktpflege zu den für den Funktionsbereich wichtigen Institutionen und Multiplikatoren
• Information der internen Funktionsträger über fachliche/non‑fachliche Neuerungen
• Aktive Bewerbung der Genossenschaftsbank und der genossenschaftlichen Werte als Markenbotschafter
• Unterstützung der Führungskräfte durch regelmäßiges Reporting

Profil

• Fachlich fundierte, abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk
• Kenntnisse der Betriebssysteme, Anwendungen im Umfeld von M365 sowie Netzwerk‑ und allgemeine Datenbankkenntnisse
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Ausgeprägtes analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit, Zielorientierung und Flexibilität
• Geübter Umgang mit verschiedenen Office‑Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint u. a.)

Wir bieten

• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit und Gleittagen
• 30 Tage Urlaub, Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
• 13. Gehalt und Überstundenausgleich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Persönliche und fachliche Bildungsangebote
• Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport‑ und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essenschecks, Auto‑Abonnement, Sabbatical u.v.m.

Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf der Homepage.

Online Bewerbung:

Kontakt

Für Rückfragen steht Ihnen Elsa Aslan‑Görlitz (Tel.: 04171‑ ) und Hinrich Maack (Tel.: 04171‑ ) gern zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner:
Bastian Billerbeck

E‑Mail-Kontakt