Mitarbeiter (m/w/d) Backoffice - Schwerpunkt Kundenservice

Join to apply for the Mitarbeiter (m/w/d) Backoffice - Schwerpunkt Kundenservice role at e.optimum AG

Energieversorger und aktiver Unterstützer der Energiewende

Die e.optimum AG ist ein bundesweit tätiges Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Offenburg und einem Jahresumsatz von über 750 Mio. Euro. Wir sind für insgesamt 50.000 Unternehmen verlässlicher Partner in allen Fragen rund um die Themen Strom- und Erdgasversorgung. Unser erfolgreiches Energiebeschaffungs- und Vermarktungskonzept sichert uns fortlaufend einen festen Platz in einer zukunftssicheren Branche. Die e.optimum AG gehört zur Christian Funk Holding GmbH & Co. KG, einer mittelständischen Unternehmensgruppe mit über 600 Mitarbeitenden.

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Eigeninitiative gefragt ist und Teamwork großgeschrieben wird?

Dann bist Du bei uns genau richtig! In unserem Backoffice übernimmst Du eine wichtige Schnittstellenfunktion und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen täglich den bestmöglichen Service erleben.

Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, einen Blick fürs Detail hast und Freude daran mitbringst, Abläufe zu verbessern und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Vollzeit .

Aufgaben

• Du wirkst aktiv im Tagesgeschäft mit und bearbeitest Kündigungen, Reklamationen sowie Vertragsänderungen präzise und zuverlässig
• Du übernimmst die eigenständige, fallabschließende Bearbeitung komplexer Klärfälle
• Du unterstützt in Projekten und verantwortest die Planung und Koordination projektbezogener Sonderaktionen
• Gemeinsam mit den beteiligten Schnittstellen optimierst und dokumentierst Du relevante Prozesse
• Du analysierst Kundenrückmeldungen, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus Auftragsmanagement, Service und Vertrieb zusammen

Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung aus mehreren Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse und eine hohe IT-Affinität
• Ein ausgeprägtes vertriebliches Gespür und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen zu finden
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie echte Teamplayer-Qualitäten
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen runden Dein Profil ab

Wir bieten

• Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsbudget bis 1.500 € p. a., Bike-Leasing, kostenlose Getränke, Obstkorb, betriebseigener Fitnessraum und Corporate Benefits
• Arbeitsplatz: Technisch moderner Unternehmenscampus, Homeoffice-Option, eine optimale Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Teamkultur: Hilfsbereite Kollegen (m/w/d), Kommunikation auf Augenhöhe und eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Gemeinsam feiern: Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents, die in Erinnerung bleiben

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.