Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support bei Digital Mountain GmbH

Willkommen bei der Digital Mountain GmbH

Werde Teil unseres außergewöhnlichen Teams bei Digital Mountain GmbH! Stell dir vor: Mit Hausschuhen ins Büro, umgeben von 30 herzlichen Kolleg:innen, zwei Fellnasen, einer Ukulele und sogar einem echten Schwert, mit dem wir schon mal Kollegen zu Rittern schlagen – bei uns herrscht Wohlfühl-Atmosphäre pur! Was uns ausmacht? Unsere leidenschaftliche Begeisterung für IT, das gemeinsame Pancake-Frühstück zum Start in den Tag und der Wunsch, die Welt ein Stück besser zu machen. Wir sind ein Team mit Herz, das Managed Services und spannende IT-Projekte liebt und seine Energie in die beste Betreuung unserer Kunden steckt.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Anfragen von Kunden sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen
• Technische Probleme erkennen, dokumentieren und weiterleiten
• Einfache Troubleshooting-Schritte durchführen (z. B. Neustarts, Passwörter)
• Software installieren, aktualisieren und Hardware- sowie Netzwerkprobleme unterstützen
• Zugriffsrechte verwalten und Kunden bei Backup/Restore-Prozessen helfen
• Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Levels und Technikerteams für die Verfolgung des Problemlösungsstatus und das Geben von Feedback
• Überwachung und Verwaltung von First-Level-Support Tools und Ressourcen, wie z. B. Fernwartungssoftware oder Diagnosetools
• Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback
• Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben
• Erstellung von Wissensdatenbanken

Dein Profil:

• ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• praktische Erfahrung im IT-Support
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Das erwartet dich bei uns:

• Persönliches Wachstum: Profitiere von individuellem Coaching durch unseren Gründer Ertan Dogan – für deine berufliche und persönliche Entwicklung.
• Tolles Team: Unterstützung, Respekt und ein freundliches Miteinander sind bei uns selbstverständlich.
• Gesundes Arbeiten: Mit einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft hast du Zugang zu über 10.000 Fitness- und Gesundheitsangeboten – für Körper und Geist.
• Sichere Zukunft: Unbefristete Festanstellung in einer der spannendsten Branchen!

Wenn du Lust hast, in einem innovativen, herzlichen Umfeld mit spannenden Technologien zu arbeiten und gemeinsam mit uns Großes zu bewegen – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich jetzt und werde ein wichtiger Teil unseres Teams bei Digital Mountain GmbH!

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