Mitarbeiter (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport

Stellenbeschreibung:

Join to apply for the Mitarbeiter (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport role at Johanniter GmbH

Join to apply for the Mitarbeiter (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport role at Johanniter GmbH

Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
Beseitigung von Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.
Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.
Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung und erste einschlägige Praxiserfahrung im Anwendersupport.
Spaß an der Problemanalyse bzw. Lösungsfindung und eine selbständige Arbeitsweise.
Ein Souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit, lösungsorientierter Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Ihre Aufgaben

Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
Beseitigung von Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.
Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung und erste einschlägige Praxiserfahrung im Anwendersupport.
Spaß an der Problemanalyse bzw. Lösungsfindung und eine selbständige Arbeitsweise.
Ein Souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit, lösungsorientierter Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen

Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
Eine attraktive leistungsbezogene Vergütung und exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten.
Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Berufsunfähigkeit.
Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern.
Den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten.
Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise.