Mitarbeiter (m/w/d) im Service Helpdesk (1st Level-Support)

Die Gesellschaft für die Organisation der Entsorgung von Sonderabfällen mbH (GOES) in Neumünster ist eine Gesellschaft, die sich aus der privaten Entsorgungswirtschaft, abfallerzeugenden Wirtschaft, Wirtschaftsverbänden und Kammern sowie den Hoheitsträgern Land Schleswig-Holstein, Kreisen und kreisfreien Städten zusammensetzt. Für die 16 Bundesländer betreut die GOES mehrere eGovernment-Systeme im Bereich der Abfallüberwachung in Deutschland. In 2026 startet mit DIWASS ein neues IT-System für die grenzüberschreitende Abfallverbringung in der Europäischen Union.

Service Helpdesk (1st Level-Support) für das Digital Waste Shipment System (DIWASS)

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen
• Unterstützung der Anwender aus ganz Deutschland zu Fragen rund um DIWASS
• Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail bzw. über das Ticketsystem
• Erstellung von Anwenderdokumentationen und FAQs

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Vorzugsweise Erfahrung in einem IT-Kundensupport, einem User Helpdesk bzw. IT-Service
• Erfahrung im Umgang mit Anwendern und im Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 Niveau), erweiterte Englischkenntnisse
• Du bist fokussiert, zuverlässig und ein Teamplayer
• Du bleibst stets freundlich und gelassen, auch in Stresssituationen

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitrahmen
• Eine Vergütung, welche sich nach Deinen Qualifikationen richtet
• 30 Urlaubstage plus zwei extra Tage an Heiligabend und Silvester
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Individuelle EinarbeitungModerne Büroräume (höhenverstellbare Schreibtische etc.)
• Mobiles Arbeiten anteilig möglich
• Gute Verkehrsanbindung, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.