Mitarbeiter (m/w/d) Kunden-Center und Forderungsmanagement

Stellenbeschreibung:

Einen spannenden, abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem guten Team
Eine intensive und strukturierte Einarbeitungsphase
Flexible Arbeitsplatzgestaltung im Rahmen unserer Öffnungszeiten
Technische Ausstattung für Homeofficetätigkeit nach Rücksprache
Kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Eine unbefristete Festanstellung in einem sicheren, regionalen Unternehmen
Attraktive Arbeitsbedingungen entsprechend dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), flexible Arbeitszeitmodelle und eine betriebliche Altersvorsorge
Weitere Benefits, wie Zuschuss zum ÖPNV, zum Fitnessstudio und zum Mittagessen in unserer Kantine, private Krankenzusatzversicherung, gemeinsame Mitarbeiter-Events sowie Sport- und Gesundheitsangebote

Sie beraten und betreuen unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort.
Fragen zu unseren Tarifen, Vertragsänderungen, Verbrauchsabrechnungen oder bei einem Umzug klären Sie schnell und umfassend mit den Kundinnen und Kunden.
Sie beraten zu Rechnungsfragen und zum Zahlungsverkehr.
Sie sind der Ansprechpartner (m/w/d) bei Zahlungsrückständen, erstellen und überwachen Mahnungen und vereinbaren Ratenzahlungen.
Reklamationen und Beschwerden nehmen Sie so an und klären sie, dass die Kundenbeziehung gestärkt aus der Reklamation hervorgeht.
Sie stellen sicher, dass die Kundenstammdaten in unseren Systemen stets aktuell sind.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Kundenservice, Forderungsmanagement oder idealerweise in der Energiewirtschaft
Sicheren Umgang mit MS Office; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 bzw. CRM-Systemen von Vorteil
Ausgeprägte Servicebereitschaft, Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Freundliches, verbindliches und souveränes Auftreten – persönlich, telefonisch und schriftlich
Sehr gute Kenntnisse in deutscher Grammatik und Rechtschreibung sowie eine sehr gute Ausdrucksweise
Strukturierte, gewissenhafte und effiziente Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Hohe Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän zu bleiben
Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit, insbesondere bei Zahlungsrückständen
Motivation, sich aktiv und nachhaltig in unser Team einzubringen

NOTE / HINWEIS: