Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice für digitale Lösungen (Mannheim)

Kurzüberblick

• Standort: Mannheim
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Anfragenmanagement: Bearbeitung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen oder Online-Schulungsthemen
• Problemlösung & Reklamation: Deeskalation bei Beschwerden, Fehlerdiagnose und Einleitung von Lösungen
• Technische Unterstützung: Hilfe bei Anwendungsproblemen oder Navigation auf digitalen Plattformen (First-Level-Support)
• Dokumentation: Lückenlose Erfassung aller Kundeninteraktionen im CRM-System
• Schnittstellenarbeit: Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Fachabteilungen (Second-Level-Support)
• Umsatzsteigerung: Identifikation von Upselling- oder Cross-Selling-Potenzialen während des Servicegesprächs

Anforderungen

• Empathie & emotionale Intelligenz: Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und menschliche Nähe in einer digitalisierten Welt zu schaffen
• Affinität für digitale Lösungen, Software & IT-Produkte
• Erfahrung im Vertrieb und Kundenservice
• Kommunikationsstärke & ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) & Englischkenntnisse (C1)

Benefits

• Attraktives Fixgehalt mit Bonusanteilen
• Geregelte Arbeitszeiten: Montag - Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr, kein Wochenend- oder Schichtdienst
• Sichere & langfristige Anstellung mit festem Einkommen
• Starker Teamgeist: Teamevents, Incentives & monatliche Sales-Wettbewerbe
• Modernes Arbeitsumfeld: Zentrales Office, Lounge-Bereich, ergonomische Arbeitsplätze & kostenlose Getränke
• Exklusive Benefits: Jobticket-Zuschuss, Online-Shopping-Rabatte & Fitnessstudio-Vergünstigungen
• Quereinstieg möglich: Intensive Einarbeitung & persönliches Mentoring. Erfahrung ist kein Muss