Mitarbeiter Partner- und Produktmanagement

Stellenbeschreibung:

PVS holding | in Mülheim an der Ruhr & bis zu 60 % mobil | Vollzeit
Mitarbeiter Partner- und Produktmanagement (m/w/d) - Schwerpunkt Kundenportal PVS dialog
Abrechnung im Gesundheitswesen: dafür steht unsere Unternehmensgruppe – einer der größten Dienstleister in diesem Sektor.
Ihre Arbeit macht den Unterschied – für Kunden, Kollegen und digitale Prozesse. Gestalten Sie digitale Services mit echtem Mehrwert und werden Sie Teil des PVS-Teams
Als Mitarbeiter im Partner- und Produktmanagement sind Sie für die Betreuung des Kunden- und Mitarbeiterportals PVS dialog verantwortlich und sorgen als direkter Ansprechpartner für eine reibungslose Nutzbarkeit des Portals. Sie unterstützen fachlich und organisatorisch, übernehmen eine zentrale Funktion in der Schulung interner und externer Nutzer und wirken aktiv im technischen und fachlichen Support mit.

Ihr Job

Die Verantwortung für die Betreuung des Kunden- und Mitarbeiterportals PVS dialog liegt in Ihrem Aufgabenbereich. Als direkter Ansprechpartner stellen Sie eine reibungslose Nutzbarkeit und hohe Servicequalität sicher.

Die Anlage, Pflege und Verwaltung von Kundenzugängen sowie Benutzerrechten in PVS dialog wird von Ihnen übernommen
Bei der Ersteinrichtung, technischen Vorbereitung und Konfiguration der Kundenkonten unterstützen Sie aktiv mit und führen Funktionstests, Zugangsprüfungen und Qualitätskontrollen eigenständig durch
Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und lösen Sie in enger Abstimmung mit IT, Produktmanagement und Servicebereichen
Außerdem gehört die Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen ebenfalls zu Ihren Aufgaben
Tests, Roll-outs und die Einführung neuer Features begleiten Sie fachlich und organisatorisch
Schulungskonzepte wie Webinare, Workshops oder E-Learnings entwickeln und planen Sie selbstständig und erstellen Präsentationen und Trainingsunterlagen zielgruppengerecht
Sie führen interne sowie externe Schulungen durch und nehmen Rückmeldungen aus Kunden- und Mitarbeiterschulungen auf und nutzen diese zur kontinuierlichen Verbesserung von PVS dialog
In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement wirken Sie bei Funktionsfragen und Weiterentwicklungen des Portals mit

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, beispielsweise im Gesundheitswesen oder im Büromanagement
Außerdem konnten Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung idealerweise im Gesundheitswesen oder in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche sammeln
Sie haben idealerweise Erfahrung im Umgang mit digitalen Plattformen oder Kundenportalen sowie Kenntnisse in PKV-Abrechnung, Abrechnungsprozessen und der GOÄ
Der sichere Umgang mit MS Office sowie ein sehr gutes technisches Verständnis und hohe IT-Affinität sind für Sie selbstverständlich
Ihr Profil runden sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein sicheres sprachliches Ausdrucksvermögen ab
Sie arbeiten strukturiert, zielorientiert und eigenverantwortlich, haben eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
Organisationsgeschick, Flexibilität, Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Freude an der Wissensvermittlung und ein sicheres, souveränes Auftreten gehören zu Ihren Stärken

Ihre Benefits

Anspruchsvolle und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem modernen, im Gesundheitsmarkt etablierten und teamorientierten Unternehmen mit attraktiven Sozialleistungen.