Mitarbeiter Schiedsstelle (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Tomorrow is our home.

Erfahre, wie einfach es ist, bei der BSH Hausgeräte Gruppe deine Karriere auszubauen: Als führender Hersteller von Hausgeräten und erstklassigen Lösungen fördern wir Engagement und Offenheit unserer Mitarbeiter. Mit unseren Globalmarken Bosch, Siemens, Gaggenau und Neff, sowie unseren lokalen Marken liegt unser Fokus klar auf Innovation. Das gilt nicht nur für unsere Produkte, sondern bestimmt auch die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, Ideen austauschen und unsere Teams organisieren. Jeder Einzelne ist aufgefordert, seinen persönlichen Beitrag zu unserem Erfolg zu leisten. Begleite uns auf diesem Weg und gib deiner Karriere ein Zuhause.

BSH Hausgeräte GmbH | Vollzeit / Teilzeit | München

Deine Aufgabe

Finale Bearbeitung und Beurteilung von Kundenreklamationen als höchste Eskalationsinstanz im Kundenservice
Eigenständige Entscheidung über Kulanz, Geräteaustausch, Wandlung und weitere kundenorientierte Sondermaßnahmen
Schriftliche und telefonische Beantwortung komplexer Reklamationsfälle sowie Erläuterung von Serviceprozessen
Abstimmung mit Gebietsleitern und Meistern, Leitern von Vertrieb und Produktbereichen sowie der Buchhaltung zur Klärung der Sachverhalte
Bearbeitung besonders kritischer Fälle, die über die Geschäftsführung oder unsere Stammhäuser eskaliert werden

Dein Profil

Abgeschlossene kfm. Ausbildung, idealerweise berufliche Fortbildung (Fachwirt, Meister) und mehrjährige relevante Berufserfahrung (im Kundenservice)
Intensive Kenntnisse der Kundendienstprozesse in Deutschland und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
Ausgeprägtes Rechtsverständnis der einschlägigen Gesetze, z.B. im Gewährleistungs- und Vertragsrecht
Hohe Lösungs- und Kundenorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke, Empathie und diplomatischem Geschick
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau) sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift