Mitarbeiter S.CU Field Support (m/w/d) Region Süddeutschland

Mitarbeiter S.CU Field Support (m/w/d) Region Süddeutschland

Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Mitarbeiter für den Bereich S.CU 2’nd Level Support, Schwerpunkt S.CU Field Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung unserer S.CU Service Partner. Sie arbeiten gemeinsam mit unseren Service Partnern an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Betreuung von S.CU Service Partnern primär in der Region Süddeutschland sowie bei Bedarf in angrenzenden Regionen
• Fallbezogene Untersuchungen und Analysen von S.CU-Reparaturen gemeinsam mit den ausführenden Service Partnern, mit dem Ziel der qualitativen- und kaufmännischen Verbesserung der Service Partner Performance
• Durchführung von Audits bei Service Partnern vor Ort, hinsichtlich der notwendigen Qualifikation, Ersatzteilbevorratung und Werkzeuge
• Fallbezogene theoretische- und praktische Trainings bei identifizierten Wissenslücken beim Service Partner vor Ort sowie der Verwendung unserer Servicedokumentation
• Treffen von fallbezogenen kaufmännischen und technischen Vereinbarungen mit dem Service Partner mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung
• Unterstützen und Trainieren der Service Partner bei der Anwendung Cargobull PartnerConnect für die Prozesse Support und Processing (Warranty & Full Service)
• Mitarbeit in der Rufbereitschaft S.CU 24/7
• Unterstützung von Qualitätsaktionen, neuen Serviceprozessen – auch kundenspezifisch
• Mitarbeit bei unseren kontinuierlichen Feldbeobachtungen anhand von Datenauswertungen und praktischer Untersuchungen an Fahrzeugen
• Bewertung unserer Service Partner gemeinsam mit den verantwortlichen Service-Net Managern
• Bedarfsgesteuerte Zusammenarbeit mit allen Teams im Bereich After Sales

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Transportkühlung/Kältetechnik oder artverwandte Ausbildung mit Berufserfahrung
• Berufserfahrung aus dem Bereich Service und Support
• Technisch fundierte Kenntnisse aus dem Kühlmaschinenbereich
• Teamorientierung
• Analytische Denkweise und Prozessorientierung
• Problemlösungsfähigkeiten sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen
• Gute Englischkenntnisse
• Flexibilität und ein hohes Maß an Reisebereitschaft

Ansprechpartner

Elke Wiemann
Human Resources