Mitarbeiter S.CU Field Support Region Norden (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.

Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Mitarbeiter für den Bereich S.CU 2'nd Level Support, Schwerpunkt S.CU Field Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung unserer S.CU Service Partner. Sie arbeiten gemeinsam mit unseren Service Partnern an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Betreuung von S.CU Service Partnern in Teilbereichen Deutschlands und evtl. angrenzenden Regionen vor Ort
Fallbezogene Untersuchungen und Analysen von S.CU-Reparaturen gemeinsam mit den ausführenden Service Partnern, mit dem Ziel der qualitativen- und kaufmännischen Verbesserung der Service Partner Performance
Durchführung von Audits bei Service Partnern vor Ort, hinsichtlich der notwendigen Qualifikation, Ersatzteilbevorratung und Werkzeuge
Fallbezogene theoretische- und praktische Trainings bei identifizierten Wissenslücken beim Service Partner vor Ort sowie der Verwendung unserer Servicedokumentation
Treffen von fallbezogenen kaufmännischen und technischen Vereinbarungen mit dem Service Partner mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung
Unterstützen und Trainieren der Service Partner bei der Anwendung Cargobull PartnerConnect für die Prozesse Support und Processing (Warranty & Full Service)
Mitarbeit in der Rufbereitschaft S.CU 24/7
Unterstützung von Qualitätsaktionen, neuen Serviceprozessen - auch kundenspezifisch
Mitarbeit bei unseren kontinuierlichen Feldbeobachtungen anhand von Datenauswertungen und praktischer Untersuchungen an Fahrzeugen
Bewertung unserer Service Partner gemeinsam mit den verantwortlichen Service-Net Manager
Bedarfsgesteuerte Zusammenarbeit mit allen Teams im Bereich After Sales

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Transportkühlung/Kältetechnik oder artverwandte Ausbildung mit Berufserfahrung
Erste Berufserfahrung aus dem Bereich Service und Support
Technisch fundierte Kenntnisse aus dem Kühlmaschinenbereich
Teamorientierung
Analytische Denkweise und Prozessorientierung
Problemlösungsfähigkeiten sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
Kommunikationsstärke und kundenorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen
Gute Englischkenntnisse
Flexibilität und ein hohes Maß an Reisebereitschaft