Mitarbeiter Serviceentwicklung

Voll- oder Teilzeit unbefristet Mehrower Allee 52, 12687 Berlin

Seit hundert Jahren setzen wir uns als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Berlins für eine verantwortungsvolle Stadtentwicklung ein. Heute sind wir das Zuhause für über Mieterinnen und Mieter und Arbeitgeberin von mehr als 1.500 Mitarbeitenden. Mit unseren Töchtern degewo Gebäudeservice, degewo Technische Dienste, gewobe und degewo netzWerk bilden wir ein starkes Team, mit dem wir den Menschen in unserer Stadt einen nachhaltigen, bezahlbaren und liebenswerten Raum zum Leben geben.

Seien Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie die Zukunft der Stadt mit und unterstützen Sie uns dabei, einen gesellschaftlichen Mehrwert für Berlin zu leisten.

Ihre Aufgaben

• Analyse & Reporting: Sie erstellen und optimieren Auswertungen sowie Reports mit dem Schwerpunkt Customer Relationship Management (CRM) und analysieren die Ergebnisse der Mietendenbefragung zur Verbesserung der Kundenberatung. Dabei leiten Sie fundierte Handlungsempfehlungen ab und unterstützen die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservices.
• Alles im Blick: Sie definieren Prozess- und Systemanforderungen. Darüber hinaus konzipieren und versenden Sie standardisierten und personalisierten Massenschreiben. Sie übernehmen Sonderaufgaben, unter anderem im Bereich Data Governance und unterstützen bei der Entwicklung eines Löschkonzepts zur datenschutzkonformen Datenverarbeitung.
• Digital stark bleiben: Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung des CRM-Systems sowie weiterer IT-Tools mit und bringen Ihre Expertise gezielt in die Automatisierung und Optimierung digitaler Kundenserviceprozesse ein. Durch die Bereitstellung entscheidungsrelevanter Datenanalysen unterstützen Sie als BI-Datenspezialistin bzw. -spezialist unsere Abteilung.
• Projektarbeit: Sie sind Schnittstelle sowie Ansprechperson für andere Fachbereiche und arbeiten mit diesen in Projekten zusammen.

Ihr Profil

• Ausbildung & Zusatzqualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung. Idealerweise haben Sie Ihre Berufsausbildung um eine Berufsfortbildung bspw. in der Immobilienökonomie ergänzt. Eine IT-spezifische Qualifikation, z. B. Projektmanagement für IT-Projekte, Datenschutz, Business Intelligence sind wünschenswert.
• Praxiserfahrung & Kenntnisse: Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise in der Wohnungs- bzw. Immobilienwirtschaft mit. Zudem sind Sie versiert im Umgang mit anwendungsbezogenen EDV-Systemen, z. B. MS Office-Anwendungen und SAP und haben Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Persönlichkeit: Sie sind offen, serviceorientiert und arbeiten gern im Team. Außerdem sind Sie sprachlich versiert und in der Lage, sich spontan, flüssig und differenziert zu äußern, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Unser Angebot

• Vergütung & Extras: Wir vergüten nach dem wohnungswirtschaftlichen Tarifvertrag mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Zudem bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge, eine private Unfallversicherung, erfolgsabhängige Sonderprämien und 50% Zuschuss zum BVG- oder Deutschland-Ticket.
• Harmonie zwischen Beruf, Familie & Freizeit: Unsere Vollzeit Woche beträgt 37 Stunden in einem flexiblen Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit bis 50% mobil zu arbeiten. Auf 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei am können Sie sich freuen, drei weitere Urlaubstage können Sie durch Entgeltumwandlung erhalten.
• Gesundheitsförderung & Wohlbefinden: Ihr Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch mit höhenverstellbaren Tischen ausgestattet. Dazu bieten wir eine Dienstradförderung mit JobRad sowie verschiedene Gesundheitsangebote wie die Grippeschutzimpfung, medizinische Vorsorgeuntersuchungen und Yoga-Kurse. In unserer Kantine erwartet Sie ein abwechslungsreiches subventioniertes Frühstücks- und Mittagsangebot.
• Berufliche Perspektiven & Fortbildungen: Wir begleiten Sie auf Ihrem persönlichen Karriereweg und unterstützen Sie mit guten Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten.
• Unsere Unternehmenswerte & Firmenkultur: Egal ob Teamevent, Mitarbeiterfeste oder Sportveranstaltungen - bei uns wird eine echte Wir-Kultur gelebt. Darauf sind wir besonders stolz: Unsere durchschnittliche Betriebszugehörigkeit beträgt 13 Jahre.
• Weitere Pluspunkte, die auf Sie warten: Als kommunales Wohnungsunternehmen bieten wir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz. Sie profitieren von Vergünstigungen für vielfältige Angebote mit unseren Corporate Benefits und können das umfangreiche Beratungs- und Betreuungsangebot des pme-Familienservices in Anspruch nehmen.

Mach aus Berlin ein Zuhause

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.