Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level) - Kreiswerke Main-Kinzig GmbH

Befristung:
2 Jahre
Beginn:
ab sofort
Umfang:
Vollzeit (39 Stunden/Woche)

WIR als Kreiswerke Main-Kinzig GmbH zählen mit mehr als 280 Beschäftigten zu einem der bedeutendsten Versorgungsunternehmen im Main-Kinzig-Kreis. In unserem Netzgebiet versorgen wir rund 130.000 Menschen mit Trinkwasser und rund 100.000 Menschen mit Strom. Außerdem schlägt unser Herz für nachhaltige Energielösungen: Innovative Produkte wie unsere PV-Lösungen sind besonders attraktiv, wenn sie den Strom zum Aufladen von E-Fahrzeugen gleich mitliefern.
Zur Unterstützung suchen WIR:
Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)
Aufgaben:
Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs
Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge
Durchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP-System
Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung)
Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in CRM- und Ticketsystemen
Unterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen


Kontaktdaten:
Sie haben noch Fragen zur Stelle?
Dann stehe ich gerne zur Verfügung!
Marcel Täufer | Telefon
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular.

Benefits:
Befristete Anstellung in Vollzeit mit einer attraktiven Vergütung nach TV-V
30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
13. Monatsgehalt (Weihnachtsgeld) sowie jährliche Mitarbeiterprämie
Angebot zum mobilen Arbeiten und Gleitzeitregelung
Täglicher Essensgeldzuschuss und Energiekostenzulage
Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
Regelmäßige Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des BGM
Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge und weitere freiwillige Sozialleistungen

Profil:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse
Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (z. B. GPKE, WiM, Netznutzung)
Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise
Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen sowie CRM- und Ticket-/Workflow-Systemen



Kreiswerke Main-Kinzig GmbH FULL_TIME
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Gelnhausen 63571 Barbarossastraße 26