Mitarbeiter*in Customer Support | Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Einleitung Bestes für Hund und Katze - das ist unser Anspruch seit 1991. Wir suchen eine/n Mitarbeiter Kundenservice/Customer Support (m/w/d) Das kannst Du bei uns leisten Du bearbeitest Anfragen effizient über unser Ticketsystem und führst Telefonate nur gezielt über unsere Rückruffunktion - kein klassisches Call-Center-Umfeld! Du übernimmst die professionelle Abwicklung von Reklamationen und sorgst für schnelle Lösungen In enger Abstimmung mit unseren Systemen verwaltest du Retouren und veranlasst Erstattungen Wir migrieren aktuell von Zendesk zu HubSpot - du begleitest diesen Wechsel und hilfst dabei, unsere Workflows zu optimieren Du entwickelst dich weiter und übernimmst schrittweise Verantwortung in den Bereichen Rechnungsprüfung und Amazon Reklamationsmanagement Damit begeisterst Du uns Idealerweise hast du bereits im Kundenservice oder im E-Commerce gearbeitet Du fühlst dich sicher im Umgang mit Software: Kenntnisse in Zendesk, HubSpot, Shopware, Sendcloud oder SAP sind ein großes Plus, aber kein Muss - wir arbeiten dich gründlich ein Du bist textsicher, empathisch und findest auch bei komplexen Anliegen den richtigen Ton Auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig offen sind, behältst du den Überblick Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab Wir bieten Freu Dich auf ein vielseitiges Aufgabengebiet im Kundenservice bei animonda.