Mitarbeiter/in Customer Support (m/w/d)

Die Medien-Service Untermain GmbH (MSU) ist führender Anbieter von Standardlösungen für die Medienproduktion im deutschsprachigen Raum. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Kundensupport – und genau hier suchen wir Verstärkung!

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte
• Durchführung kundenspezifischer Konfigurationen
• Dokumentation aller Aktivitäten in unserem Ticket- und Aufgabenmanagement
• Eskalation technischer Probleme an Fachabteilungen
• Überwachung der Auftragsabwicklung und Einhaltung von Service Levels
• Vertriebsunterstützung im Innendienst

Zusätzliche Aufgaben im Bereich Sportdaten-Services:

• Überwachung des laufenden Betriebs und Sichtung aktueller Importe
• Prüfung neuer Ligen und Bereinigung von Dubletten
• Pflege von Teamzuordnungen und Ergebnissen
• Abstimmung mit Lieferanten und Qualitätssicherung

Ihr Profil

• Erfahrung im Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit Office-Software
• Kommunikationsstärke (mündlich und schriftlich)
• Interesse an Teamsport und technisches Grundverständnis
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und Lernbereitschaft
• Freundliche Telefonstimme