Mitarbeiter:in Customer Support (m/w/d)

About the CompanyPapier steht stellvertretend für Ineffizienz in Unternehmen durch aufwendige, rechtlich bedenkliche und kostenintensive Ablage, sowie langsame ortsgebundene Prozesse. Das wollen wir beenden. Amagno gilt als einer der führenden Anbieter für Enterprise Content Management Lösungen in Deutschland und ist eines der schnellst wachsenden Digitalunternehmen in Deutschland – denn unser Markt ist groß und ein absoluter Gegenwarts- und Zukunftsmarkt. Mit unserem einzigartigen Produkt sind wir am Puls einer modernen Entscheider- und Anwendergeneration. Wir haben eine hohe Zahl überzeugter und zufriedener Kunden und derzeit insgesamt über 30.000 Anwender. About the RoleAls Mitarbeiter*in im Customer Service (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und somit das „Gesicht von Amagno“. Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, klassifizierst, dokumentierst und bearbeitest Anfragen über unser Ticketsystem (JIRA). Du hast Spaß daran „out of the box“ zu denken, neue Lösungen zu finden, Supportprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Darüber hinaus führst du standardisierte Online-Trainings durch oder schulst unsere Kund:innen direkt auf spezifische Lösungen. Die Position ist hybrid, mit der Möglichkeit eines 100% Remote-Vertrags (innerhalb Deutschlands). Für gelegentliche Termine im Büro in Oldenburg ist ein Wohnort im Umkreis von Vorteil. ResponsibilitiesBetreuung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-SupportBearbeitung von Bug-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern (z. B. Development)Annahme, Bearbeitung, Beantwortung und Dokumentation von weiteren Kundenanfragen über JIRAPflege und Aktualisierung des TicketsystemsUmsetzung kleinerer Dienstleistungen bei unseren Kund:innenDurchführung standardisierter Online-TrainingsImplementierung, Test, Inbetriebnahme und Dokumentation der Software QualificationsDu kannst langjährige und fundierte Erfahrungen im Customer Support vorweisenDu hast einen versierten Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. JIRA Service Desk, Confluence)Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität, Engagement und strukturiertes ArbeitenOffenheit, Teamfähigkeit, starke Kommunikationsfähigkeit und Hands-on-MentalitätSehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswertFreude am Kundenkontakt und souveränes Auftreten, auch bei kritischen AnfragenErfahrung mit Microsoft Windows Client- und ServerbetriebssystemenWünschenswert: Du bringst IT-Affinität mit und hast erste Erfahrungen mit DokumentenmanagementsystemenWünschenswert: Erfahrung in Windows-Serveradministration, Microsoft 365 und/oder Azure BenefitsFlexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid oder 100% remote (D) zu arbeiten (Kernarbeitszeiten 9–15 Uhr)Attraktives Gehaltspaket und betriebliche AltersvorsorgeEin dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit flachen HierarchienModerne Arbeitsmittel und vielfältige ZusatzleistungenZugang zu zahlreichen Angeboten über Corporate BenefitsRegelmäßige Firmen- und TeameventsIndividuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen jährlicher FeedbackgesprächeKarrierepfade im Support: Möglichkeit, sich in Richtung Customer Success oder Projektmanagement weiterzuentwickeln Customer Support - das klingt nach Dir?Bewirb Dich einfach hier über LinkedIn. Alternativ kannst Du uns Dein aussagekräftiges Anschreiben, Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung auch per Mail oder über unsere Webseite schicken. Deine Ansprechpartnerin: Nadine Cox, [email protected]ür Rückfragen steht Dir Nadine auch gerne telefonisch unter Tel. 0441 309 123 00 zur Verfügung.