Mitarbeiter/in first-level Support

info-tech solutions GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen mit Spezialisierung auf mobile Telematik im kommunalen Bereich. Unsere Kunden sind kommunale Betriebe, Landesverwaltungen und industrielle Unternehmen mit anspruchsvollem IT-Umfeld.

• Telefon - Support als Service Desk (Erstlösung der Fälle) für unsere Kunden sowie eigenem Service
• Führung der Fehlertickets mit Kategorisierung und Priorisierung,
• Service Operation zur schnellen Behebung der kundenseitigen Störung und eventueller Einbindung der Haus eigenen Entwicklung,
• Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen sowie Sicherungssysteme unserer Produkte,
• Pflege der Support-Tools (JIRA) und der Kundendokumentation sowie unserer Wissensdatenbank,
• Mitgestaltung von Seminaren, Webinare und verkaufsfördernde Maßnahmen
•  Test und Installation von neuen Produkten und neuen Versionen

• Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit Begabung bzw. Faible für den tel. Kundensupport,
• Wahlweise Berufserfahung im IT-Bereich,
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich 1te Level Support,
• ein hohes Maß an kundenorientiertem und unternehmerischem Denken und Handeln,
• Bestenfalls Grundkenntnis der JAVA-und html-Programmierung, der Nutzung von JIRA,
• Erste Kenntnisse im Bereich SQL/ MySQL Datenbanken.

• Ihr Tätigkeitsfeld: Kundenzufriedenheit fördern durch Entwicklung innovativer Lösungen,
• Ihre Entwicklung: individuell und vielfältig mit Weiterbildungsmöglichkeiten,
• Ihr Arbeitsumfeld: sehr kollegial, eigenverantwortliches Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten und kurzen Entscheidungswegen,
• Ihre Vergütung: attraktiv und mit Bonus-/Prämiensystem, unbefristeter Arbeitsvertrag,
• Ihre Mobilität: nach Absprache unterstützt durch ein Firmenfahrzeug bzw. Home Office,
• Ihr Start: begleitet von erfahrenen Kollegen und Spezialisten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

info-tech solutions GmbH & Co. KG, Herr Mirbaha, Birkenweg 6, 79868 Feldberg / Altglashütten