Mitarbeiter/in im Bereich Kundenservice und Operations

Mitarbeiter/in im Bereich Kundenservice und Operations

Employer: Freenow

Location: Berlin

Als Driver Operations Executive wirst du Teil eines hochmotivierten Teams und zum wichtigsten lokalen Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Fahrer und Unternehmer in Berlin. Du trägst so maßgeblich zur Zufriedenheit und Qualität der Freenow Flotte in Berlin bei und deine Arbeit leistet einen direkten Beitrag zum Erfolg und Wachstum von Freenow.

Wir freuen uns über deine Bewerbung! Bitte schick sie uns in Englischer Sprache, damit unsere zentrale Personalabteilung sie richtig prüfen kann.

Responsibilities

• Kundenbetreuung für unsere angeschlossenen Fahrer und Unternehmer während unserer Öffnungszeiten und als 2nd Level Support über Zendes
• Qualitätssicherung und Monitoring von Fahrverhalten und Flottenperformance
• Vertrieb von Freenow Außenwerbung
• Support bei der Implementierung von neuen Prozessen, sowie im Projekt-Management (Expansion in neue Städte, Launch neuer Mobility-Innovationen)
• Account Management und Networking in der lokalen Mobilitäts-Branche
• Wettbewerbsbeobachtung in der lokalen Mobilitäts-Branche
• Zusammenarbeit mit zentralen Abteilungen (Pricing, Marketplace Performance, Product and Customer Care)

Requirements

• Hohe Motivation, unsere Fahrer mit einer positiven Einstellung zu unterstützen
• Hast ein Auge für Details und legst bei allem, was du tust, Wert auf Qualität
• Idealerweise erste Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (Operations, Customer Service oder Key Account Management)
• Gute Google-Suite / MS Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie soziale Kompetenz runden dein Profil ab
• Verfügbarkeit während unserer Öffnungszeiten (Montag, Mittwoch und Freitag)

Benefits

• Flexible working arrangements
• LinkedIn Learning
• Sabbatical & special leave policies
• WeRoad partnership
• Birthday, 24th + 31st December off
• Short term EU work policy
• Mobility Credit
• Health Insurance
• Employee assistance program

Plus more local benefits depending on your work location!

Diversity, Equity & Inclusion

Freenow is an equal opportunity employer and we consider qualified applicants regardless of race, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability or age. We want you to grow and evolve, bring your true self to work.

About Freenow

We are Freenow, the European taxi app with the broadest multi-mobility offering, available in 9 markets and over 180 cities. Our app gives millions of passengers the freedom to move with a wide choice of services including taxis, private hire vehicles, carsharing, car rental, e-scooters, e-bikes, e-mopeds and public transport. Headquartered in Hamburg and led by our CEO Thomas Zimmermann, we are on a mission to make urban mobility more efficient, sustainable and inclusive. Since July 2025 we have been part of Lyft, a global mobility platform connecting riders and drivers for billions of rides across North America and Europe. Together we are building a more caring and connected world, creating new opportunities for innovation, growth and impact.