Mitarbeiter*in IT-Support 1St- & 2nd-Level in Neukölln

Stellenbeschreibung:

Sie sind engagiert, arbeiten gern im Team und haben Lust auf einen ,,Neustart‘‘? Dann freuen wir uns, Sie bei uns begrüßen zu dürfen!#werdesimeon

Ihre Aufgaben:

Sie beraten und betreuen Anwender*innen in Hard- und Softwareangelegenheiten.
Sie analysieren und beheben auftretende technische Probleme und Störungen.
Sie betreuen sowie bereiten technische Anlagen nach– und vor.
Sie bearbeiten Softwareinstallationen und führen Wartungen von IT-Systemen durch.
Sie organisieren und bearbeiten Anfragen von Störungsmeldungen telefonisch, per Mail und Ticket.
Sie dokumentieren lückenlos die Fortschritte im Ticketsystem.
Außerdem führen Sie Fernwartungsaufgaben im Windowsbetriebssystem durch und bieten Remoteunterstützung an.
Sie eskalieren und koordinieren bei Bedarf Anfragen mit den jeweiligen Kolleg*innen im 3rd-Level-Support bzw. mit externem Dienstleistern.

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
Sie haben erste einschlägige Erfahrungen im IT-Support.
Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen 10 und 11, Windows Server sowie Office-Produkten.
Zudem bringen Sie vertiefte Kenntnisse zu Microsoft Active Directory mit.
Sie haben Erfahrungen mit gängigen IT-Ticketsystemen.
Sie zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungsgabe aus, arbeiten umsetzungsstark und gewissenhaft.
Sie sind zuverlässig, dienstleistungs- und lösungsorientiert.
Sie gehen kommunikativ und sicher mit Fachabteilungen und Anwender*innen um.
Sie sind im Besitz einer Fahrerlaubnis und sind bereit für Außeneinsätze.
Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir lieben Vielfalt! Wir begrüßen Menschen, unabhängig von Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, sozialer, ethnischer und nationaler Herkunft, Alter, Familienstand und Beeinträchtigung.

Wir bieten:

Wir bieten Ihnen einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz.
Attraktive Bezahlung nach TV EKBO – Spitzentarifvertrag mit regelmäßiger Gehaltsentwicklung.
Eine Jahressonderzahlung, die im November ausgezahlt wird.
Sie erhalten je Kind zusätzlich einen Tag Arbeitsbefreiung pro Jahr und einen Zuschlag von bis zu 75 Euro im Monat.
Betriebliche Zusatzrente durch den Arbeitgeber
Fachliche Weiterentwicklung durch Supervision, externe und interne Fortbildungen.
30 Tage Urlaub plus Heiligabend und Silvester frei
Intensive Begleitung beim Einstieg durch Mentoring, Schulungen, Anleitung und allmähliche Verantwortungsübernahme
Sie erhalten einen Zuschuss zum Job- bzw. Deutschlandticketoder eine Mitgliedschaft bei Wellhub – einer der größten Anbieter für Fitness, Achtsamkeit, Therapie, Ernährung und Gesundheit.
Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Ladesäulen für E-Autos
Ein herzliches, humorvolles und solidarisches Miteinander durch gelebte Unternehmenskultur, Teamtage, Betriebsausflug und Weihnachtsfeier