Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice der Gebührenveranlagung

Über uns

Als kommunaler Arbeitgeber und modernes Wirtschaftsunternehmen mit derzeit über 2.300 Beschäftigten reicht unser Aufgabenspektrum vom Brücken- und Kanalbau über das Immobilienmanagement bis hin zur Abfallentsorgung und Grünflächenpflege. Für dieses stetig wachsende Aufgabenportfolio suchen wir engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, denen wir abwechslungsreiche Aufgaben mit vielfältigen individuellen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten bieten.

High Five statt Ellenbogen!

Für unser Team Gebührenveranlagung Abfall, Niederschlagswasser, Straßenreinigung und Winterdienst, bestehend aus 20 Personen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung.

Profitieren Sie nach Ihrer Einarbeitung von bis zu 60 % Homeoffice (mobiles Arbeiten) pro Woche.

Ihre Aufgaben

• Kundinnen und Kunden persönlich, telefonisch sowie schriftlich während der jeweils gültigen Servicezeiten beraten
• Kundenanliegen in Bezug auf Abfallgebühren bearbeiten, z. B. Veränderungen von Abfallbehältern
• Satzungsbestimmungen erläutern und deren Einhaltung sicherstellen
• Kolleginnen und Kollegen einarbeiten und sich an der Vorbereitung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen für andere Beschäftigte beteiligen
• Projekte zur Weiterentwicklung der EDV-Systeme (z. B. Kundenportal meineWBD) sowie die Unterstützung bei der Prozessoptimierung

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene verwaltungstechnische Ausbildung (Verwaltungsfachangestellte/-r oder Verwaltungslehrgang I)
• Alternativ: eine abgeschlossene 3‑jährige kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Kauffrau/-mann für Büromanagement, Industriekauffrau/-mann oder Bankkauffrau/-mann
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie kommunikative Stärke in Wort und Schrift zeichnen Sie aus
• Sie sind bereit, Problemlösungsansätze zu erarbeiten und umzusetzen
• Im Idealfall haben Sie bereits erste Kenntnisse im Verwaltungs- und Gebührenrecht sowie der gebührenrechtlichen Dienstleistungen der WBD‑AöR
• Mit den MS‑Office Anwendungen gehen Sie souverän um und haben vorzugsweise Kenntnisse in verschiedenen SAP‑Modulen sowie in geografischen Informationssystemen (GIS)

Gehalt

Das Gehalt entspricht Entgeltgruppe 7 TVöD‑VKA.

Kontakt

Bei fachlichen Fragen zur Stelle wenden Sie sich gerne an Frau Timmerkamp (Arbeitsgruppenleiterin) telefonisch unter (0203) 283‑2673. Für alle weiteren Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser Recruitingteam unter (0203) 283‑5904 zur Verfügung.

Die Bewerbungsfrist endet am .

Bewerbungen von Frauen sowie schwerbehinderten und gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe der Gesetze, Vorschriften und Rechtsprechung bevorzugt berücksichtigt.

Die Besetzung der Stelle sollte in Vollzeit (39 Stunden/Woche) erfolgen. Bei entsprechend vorliegenden Bewerbungen prüfen wir, ob Teilzeitwünschen entsprochen werden kann.