Mitarbeiter:in Patientenservice / Terminmanagement (Healthcare/Lifestyle)

♾️ Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für Patient:innen und Partner:innen und sorgst dafür, dass jede:r Anrufende eine verlässliche Antwort und eine positive Erfahrung mit ETERNO hat. Mit Empathie, Struktur und einem offenen Ohr gestaltest du eine begeisternde Kommunikation und trägst aktiv dazu bei, unsere Services kontinuierlich besser zu machen.

Woran du mit uns arbeitest

• Terminkoordination: Du bist die erste Anlaufstelle für Patient:innen und koordinierst telefonisch alle Termine zuverlässig und freundlich.
• Auskunft zu Fachbereichen: Du beantwortest Fragen zu unseren Dienstleistungen und Angeboten und gibst Orientierung, damit alle Patient:innen die richtigen Informationen erhalten.
• Kundenanfragen bearbeiten: Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst Anliegen und dokumentierst alles systemseitig, um eine lückenlose Nachverfolgung zu gewährleisten.
• Positive Customer Experience: Du sorgst dafür, dass jede Interaktion reibungslos und begeisternd verläuft – sowohl am Telefon als auch in allen weiteren Kontaktpunkten.
• Technischer Support: Du unterstützt bei technischen Fragen und Problemen gemeinsam mit unseren ETERNO-Software-Entwicklern, damit Lösungen schnell gefunden werden.
• Feedback & Optimierung: Du gibst Verbesserungsvorschläge weiter und trägst aktiv dazu bei, Prozesse und Services kontinuierlich zu optimieren, in engen Austausch mit internen Teams.