Mitarbeiter*in Services mit Hauptverantwortung CRM 80-100%>

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Als größte Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone ist die Hochschule Luzern mit ihrem Angebot am Puls der Zeit. Weitsichtig und innovativ, national und international vermitteln wir Wissen. Gestalten Sie mit und werden Sie Teil unserer gemeinsamen, nachhaltigen Zukunft.

Die Hochschule Luzern – Informatik ist das erste Informatik-Departement an einer Schweizer Fachhochschule. Wir bieten Bachelor- und Masterstudiengänge, die in Wirtschaft und Wissenschaft nachgefragt werden, sowie Weiterbildungen am Puls der Zeit, anwendungsorientierte Forschung in aktuellen Themenfeldern und praxisnahe Dienstleistungen.

Position

Mitarbeiter*in Services mit Hauptverantwortung CRM (80-100%)

Ihre Aufgaben

• Ansprechperson für das D365 CRM am Departement Informatik – Bindeglied zwischen der Dachorganisation und dem Departement Informatik


• First-Level-Support D365 CRM für Mitarbeitende am Departement Informatik


• Pflege und strategische Weiterentwicklung der Adressverwaltung und Stakeholdermanagement (z.B. Zielgruppenselektionen, Segmentierungen, Bereinigung von Dubletten, Pflege von Interessenfeldern)


• Administration und Koordination von CRM-Events und Kampagnen in Zusammenarbeit mit Marketing, Weiterbildung, Forschung sowie Ausbildung


• Schulung und Coaching von Mitarbeitenden am Departement im Umgang mit D365 sowie Dokumentation von Prozessen und Use Cases


• Enge Abstimmung mit der Leitung Services und Departementsentwicklung bei strategischen CRM-Projekten


• Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Adresspflege, Mailingvorbereitung und Erstellung einfacher Reportings


• Allgemeine administrative Aufgaben im Bereich der Services


• Unterstützung bei der Planung und Koordination der Raumbelegung/Raumverwaltung auf dem Campus Zug-Rotkreuz


• Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Veranstaltungen


• Praxisbetreuung von Lernenden ab Sommer 2026

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, in Mediamatik oder Informatik


• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einem der folgenden Bereiche mit: Administration, Operative Unterstützung im Kundenmanagement


• Erfahrung in der Anwendung und Pflege von CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365


• Ausgeprägte Serviceorientierung, Hands-on-Mentalität sowie kommunikatives Geschick im Umgang mit verschiedenen Fachbereichen


• Hohe Sozialkompetenz, gut organsierte, strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie Freude an digitalen Prozessen und kontinuierlicher Verbesserung


• Vernetztes und kreatives Denken sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen und komplexen Hochschulumfeld zu arbeiten


• Organisationstalent, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit


• Gute Excel‑Kenntnisse


• Praxis- oder Berufsbildnerkurs (oder die Bereitschaft einen solchen zu absolvieren)

Unser Angebot

• Interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem engagierten Team


• Offene, teamorientierte Arbeitskultur in einem dynamischen Hochschulumfeld


• Zentraler Arbeitsort beim Bahnhof Rotkreuz

Bewerbungsfrist

Die Bewerbungsfrist endet am 21. Januar 2026.

Standort

Hochschule Luzern – Informatik

Campus Zug-Rotkreuz

Suurstoffi 1

6343 Rotkreuz

Fachliche Auskünfte

Rahel Baumann, Leiterin Services,