Mitarbeit*in im Spendenservice

Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation und leistet medizinische Hilfe in über 70 Ländern weltweit. Unser Hauptsitz ist in Berlin. Hier arbeitest du mit über 350 Mitarbeiter*innen in verschiedenen Abteilungen jeden Tag daran, Menschen in Not zu unterstützen. Das Fundament für unsere Organisationskultur bilden Vielfalt, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit – unabhängig von ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft oder Familienstand.Unser Grenzenlos beginnt mit dirMehr als 725.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Spendenservice-Teams bist Du die Schnittstelle zwischen der Organisation und unseren Spender*innen. Im Dialog vertrittst Du Ärzte ohne Grenzen e.V. und verleihst Du den Spender*innen eine Stimme, die in die gesamte Organisation wirkt. Das machst du Als Teammitglied unterstützt du unsere Projekte vor Ort – ohne vor Ort zu sein. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:Du telefonierst mit unseren Spender*innen und beantwortest Standardanfragen sowie individuelle Anliegen an der SpendenhotlineDu bearbeitest mit deinem Team Spender*innenanliegen per Email und BriefDu bietest unseren Spender*innen ein exzellentes Serviceerlebnis und bindest damit unsere Spender*innen langfristig an die OrganisationDu pflegst gewissenhaft Kontakt- und Spendendaten in der CRM-Datenbank und übernimmst administrative AufgabenDu erfasst Feedback und Anregungen unserer Spender*innen für eine kontinuierliche Verbesserung des ServiceerlebnissesDu unterstützt bei der Durchführung von Dankes- und BindungsanrufenDu gibst Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der SpendengelderDu repräsentierst an der Spendenhotline Ärzte ohne Grenzen e.V. nach außen Das bringst du mit Die folgenden beruflichen Qualifikationen und persönlichen Eigenschaften sind uns wichtig:Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für dich größte Priorität und du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne GrenzenPersönlicher Spender*innen-Dialog, Anliegenbearbeitung sowie administrative Aufgaben bereiten dir FreudeDu arbeitest dich gern in ein breites Themengebiet einDu bringst eine hohe Service- und Qualitätsorientierung mitDu bist sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme und in der täglichen Arbeit mit DatenbankenDu hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute EnglischkenntnisseDu bringst Erfahrungen aus dem Kundenservice mit Hard factsVon 3105€ bis max. 3924€ Einstiegsgehalt (bei Vollzeitbeschäftigung) + 13. Monatsgehalt30 Urlaubstage plus freie Tage am 24. und 31.12.Life BalanceFlexible Arbeitszeiten und TeilzeitmodelleMobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro an 3 Tagen/Woche (Stellenbasiert)Je nach Stelle besteht die Möglichkeit, bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland zu arbeitenSabbaticalNice to haveOffice: Küchen, Obst/Snacks, Getränke, moderne AusstattungZuschuss zum Jobticket oder DeutschlandticketSportangebote (Urban Sports)Fahrradkellerund vieles mehrTrainingsAuswahl an diversen WeiterbildungsmöglichkeitenZugang zu e-learning PlattformenAngebote/Themenwochen zu Mentaler Gesundheit und Wohlbefinden und EDICoaching bei Bedarf Das klingt gut? Dann werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns über deine Bewerbung.