Network Operations Manager Operations · Munich ·

Wer wir sind?

Electra ist 2021 aus der Idee heraus erstanden, die Verschmutzung und Lärmbelästigung in Städten zu reduzieren. Unser Beitrag ist die Verlagerung auf Elektromobilität, in dem wir das Problem von mangelnder Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge lösen.

Electra arbeitet ständig an Innovationen, um das Aufladen von Elektrofahrzeugen mit einem Netz von Schnellladestationen (Ladedauer 15 bis maximal 30 Minuten) und einer maximal vereinfachten Benutzererfahrung zu erleichtern. Mit Sitz in Paris, Lyon, Brüssel, Mailand, Zürich, Wien, Madrid und München wollen die Teams von Electra bis 2030 ein Netz von 15.000 Ladepunkten errichten und sind stolz darauf, an der Energiewende in Deutschland und Europa mitzuwirken. Für Städte ohne Lärm und Umweltverschmutzung!

In 4 Jahren haben wir :

Mehr als 520 Ladehubs europaweit aufgestellt Büros in 10 Länder eröffnet Ein Team von mehr als 250 talentierten Mitarbeitenden zusammengebracht... und das ist erst der Anfang.

Deine Mission

Als Network Operations Manager arbeitest du an der Verfügbarkeit unseres wachsenden Ladenetzwerks in Deutschland und der Zufriedenheit unserer Kunden, aber auch Standortpartner. Du arbeitest eng mit dem deutschen Operationsteam, sowie unserem internationalen Customer Care Team und Network Operations Team zusammen, um den fehlerfreien Betrieb unserer Ladestationen auf lokaler Ebene sicherzustellen. Darüber hinaus stehst du im kontinuierlichen Austausch mit unseren Standortpartnern, um den nachhaltigen Erfolg und ein hervorragendes Kundenerlebnis unserer Ladeparks sicherzustellen.

⚡Deine Aufgaben

• Aufbau eines Partnernetzwerks zur Instandhaltung unserer Ladeparks
  • Definieren von KPI und SLA für Wartung und Standhaltung
  • Partnermanagement und Vertragsverhandlungen mit Dienstleistungsunternehmen
  • Koordination von Maintenance Einsätzen, Partnermanagement und Eskalation bei Gewährleistungsfällen
  • Sicherstellen der richtigen Prozessführung
  • Handling von kritischen Incidents bis zur Wiederherstellung des Regelbetriebs
  • Verwaltung und Nachverfolgung von Incidents - Sicherstellung einer klaren Dokumentation und Eskalation
  • Firmware Rollout auf Bestandsanlagen
  • Monitoring und aktive Überwachung des Ladenetzwerks über Backend-Systeme, Analyse von Alarmen und Performance-Kennzahlen zur Sicherstellung der Netzverfügbarkeit.
• Unterstützung für Customer Care
  • Erstellen von Guidelines für Deutschland
  • Unterstützung bei Anfragen im 3rd level
  • Moderation von Kundenreviews
• Leistungsanalyse von Standorten
  • Fokus auf Topstandorte für Wachstum
  • Kundenfeedback Analyse
  • Ergreifen konkreter Maßnahmen (Sichtbarkeit, Zugang zu Toiletten, blockierte Ladepunkte, Reinigung, ...)
• Standortpartnermanagement
  • Regelmäßige Geschäftsbesprechungen
  • Lead-Generierung