Netzwerk- und IT-Support Engineer – VoIP Solutions

Rolle
Du bist erster technischer Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Anliegen rund um VoIP-basierte Telefonielösungen. Neben der Fehlerbehebung übernimmst du die Konfiguration von Telefonie-Setups sowie die Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung unserer Supportprozesse.

Verantwortung

• Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen im Bereich Cloud-Telefonie.
• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen.
• Fehleranalyse und Behebung bei VoIP-Systemen sowie Netzwerkinfrastruktur (Router, Switches, Firewalls).
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportabläufe.
• Technische Beratung für interne Teams wie Sales und Projektmanagement.
• Dokumentation von Supportfällen, Prozessen und technischen Anpassungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Projektteams, um stabile und effiziente Kommunikationssysteme sicherzustellen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Netzwerk oder Telekommunikation
• Praktische Erfahrung im 2nd Level Support, speziell VoIP
• Versierter Umgang mit Netzwerk-Analysetools wie Wireshark
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Teamgeist

Benefits

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Markt- und leistungsgerechte Löhne

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