Onboarding Associate

Bist du eine engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft dafür, anderen zu helfen und bedeutungsvolle Beziehungen aufzbauen? Appsmart sucht eine/n motivierte/n und menschenorientierte Onboarding Associate, um unsere neuen und bestehenden Restaurantpartner zu unterstützen.

Wer wir sind:

Bei Appsmart revolutionieren wir die Art und Weise, wie Menschen Essen bestellen, indem wir Restaurants mit personalisierten, markeneigenen Websites, mobilen Apps und Marketingunterstützung ausstatten. Unsere Mission ist es, kleinen und mittelgroßen Restaurants die Kontrolle über ihre Online-Präsenz zu geben – ohne hohe Provisionsgebühren zahlen zu müssen.

Die Rolle: Onboarding Associate

Diese hybride Rolle umfasst sowohl das Onboarding neuer Restaurantpartner als auch die Unterstützung im Bereich Customer Success. Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding‑Prozess und treibst nach den ersten 60 Tagen proaktiv Leistungsverbesserungen für bestehende Partner voran.

Aufgaben: Customer Success

• Durchführung von Outbound‑Anrufen an Restaurantpartner, um sicherzustellen, dass sie die Plattform optimal nutzen
• Analyse von Leistungsdaten zur Empfehlung von Optimierungen (z. B. Menüangebote, Platzierung im Menü, Upselling‑Strategien)
• Beratung und Verbesserungsvorschläge zur Steigerung der Online‑Präsenz der Restaurants
• Umsetzung von Ideen und Verbesserungen in Zusammenarbeit mit den Partnern
• Begleitung neuer Restaurantpartner vom Vertragsabschluss bis zum Live‑Gang für einen reibungslosen Start
• Erstellung und Pflege von Restaurantprofilen, inklusive Digitalisierung der Menüs und Einrichtung der App
• Regelmäßige Kommunikation und Unterstützung während der ersten 60 Tage
• Einhaltung von Onboarding‑Zeitplänen bei gleichzeitiger Empathie, Problemlösungskompetenz und guter Kommunikation

Hours

Montag bis Freitag, flexible Schichten: 9:00–17:30 Uhr, 9:30–18:00 Uhr oder 10:00–18:30 Uhr

Was wir bieten

• Grundgehalt von 2.500 € pro Monat + unbegrenzter Bonus mit einem OTE von 600 € pro Monat
• Klare Karrierepfade und Aufstiegsmöglichkeiten
• 24 Urlaubstage + gesetzliche Feiertage (mit Möglichkeit zum zusätzlichen Urlaubskauf)
• Ein unterhaltsames, soziales Teamumfeld mit monatlichen Events und zwei unternehmensweiten Feiern pro Jahr

Was wir suchen

• Eine positive, proaktive Einstellung und Anpassungsfähigkeit
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Selbstbewusstes Auftreten im Kundengespräch und bei der Beziehungspflege
• Zielorientiertes Arbeiten und Umgang mit KPIs
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist von Vorteil, aber kein Muss
• Teamgeist und Belastbarkeit in stressigen Situationen
• Selbstmotivation und Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten