Onsite IT-Techniker (m/w/d) – Frankfurt am Main

Onsite Techniker (m/w/d) – Frankfurt am Main

Verantwortlichkeiten

• 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E‑Mail oder Portal sowie entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
• Onsite Support – Vor‑Ort Reparatur und Installation von Hard‑ und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u. a.).
• Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an nachgelagerte Lösungsgruppen (2nd/3rd Level).
• Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen.
• ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM‑Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote‑Inbetriebnahme und Wartung neuer IT‑ und Telekommunikationsgeräte.
• Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT‑Support wünschenswert, gerne auch Quereinsteiger mit IT‑Affinität.
• Erfahrung mit Windows‑Client‑ und Serverbetriebssystemen.
• Konfiguration und Wartung von WLAN‑Handscannern.
• Betreuung der windowsbasierten Printserver und Drucker im SAP- und Office‑Umfeld.
• Erfahrungen im TK‑Anlagen‑Umfeld.
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken.
• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte).
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Persönliche Anforderungen

• Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit.
• Empathie gegenüber dem Kunden.
• Teamfähigkeit und Motivation.
• Aufgeschlossener und freundlicher Charakter.
• Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern.

Zusatzqualifikationen

• ITIL v3 Zertifikat.
• ITIL v4 Zertifikat.
• Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management.

Benefits

• Team Culture: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
• Training on the Job: Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Übernahme von Verantwortung in spannenden Projekten.
• Top Equipment: Höhenverstellbarer Schreibtisch, hochwertiges Headset und sehr gute Arbeitsplatzausstattung.
• Entwicklung: Regelmäßige Weiterbildungs‑ und E‑Learning‑Möglichkeiten.
• Faire Einstiegsgehälter.
• Team‑ und Team‑building‑Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, das die Leistungen anderer Unternehmen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience international präsent und unterstützt sowohl große globale Konzerne als auch lokale Organisationen. Unsere Mission ist es, das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Wir bieten End‑to‑End‑IT‑Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life‑Cycle‑Management Ihrer IT‑Assets bis hin zum Anwendersupport. Wir setzen ganzheitliches Know‑how aus unserer Gruppe ein, um die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen und eine nachhaltige, inklusive und respektvolle Arbeitswelt zu schaffen.

Frankfurt am Main, Hesse, Germany 1 week ago