Onsite IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Ihre Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal; Dokumentation im Ticketsystem; Remote-Support (z. B. TeamViewer)
• Onsite Support: Reparatur und Installation von Hard- und Software inkl. Datenübernahme (PCs, Drucker etc.)
• Fehleranalyse: Erstlösungen anhand vorhandener Dokumentationen; Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit: Austausch mit Kollegen und Weiterleitung an 2nd/3rd Level-Gruppen
• Kundenservice: Bearbeitung vielfältiger Kundenanliegen
• ITSM | ITIL: Ausbau und Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL; Einrichtung, Remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und TK-Geräte
• Sonderaufgaben: Unterstützung im Knowledge- und Incident Management

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen;

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
• Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
• Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
• Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
• Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;

• Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
• Empathie und Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit, Motivation und Aufgeschlossenheit
• Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
• Reisebereitschaft (1 Tag/Monat in Bremen)

Außerdem wünschenswert:

• ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
• Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen
• Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildung und spannende Projekte
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets
• Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote
• everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag und betriebliche Zusatzleistungen
• Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen