Onsite IT-Techniker (m/w/d) – Mannheim

Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal, Dokumentation im Ticketsystem, Remote-Support (z. B. TeamViewer).
• Onsite Support: Installation und Reparatur von Hard- und Software vor Ort inkl. Datenübernahme (PCs, Drucker etc.).
• Fehleranalyse: Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen.
• Zusammenarbeit: Austausch mit anderen Support-Gruppen (2nd/3rd Level).
• Kundenservice: Freundliche und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• ITSM | ITIL: Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Sonderaufgaben: z. B. Knowledge Management oder Incident Management.

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung als IT-Techniker
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamgeist und sicheres Auftreten

Ihre Aufgaben – Wiederholung

• 1st & 2nd Level Support: Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal, Dokumentation im Ticketsystem, Remote-Support (z. B. TeamViewer).
• Onsite Support: Installation und Reparatur von Hard- und Software vor Ort inkl. Datenübernahme (PCs, Drucker etc.).
• Fehleranalyse: Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen.
• Zusammenarbeit: Austausch mit anderen Support-Gruppen (2nd/3rd Level).
• Kundenservice: Freundliche und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• ITSM | ITIL: Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Sonderaufgaben: z. B. Knowledge Management oder Incident Management.

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung als IT-Techniker
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamgeist und sicheres Auftreten

Persönliche Anforderungen

• Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv.
• Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.

Pluspunkte

ITIL-Zertifizierung (v3/v4), Erfahrung im Knowledge Management.

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
• Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
• Sicherheit & Benefits: Unbefristeter Vertrag, faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.