Onsite IT-Techniker (m/w/d) – München

Onsite IT-Techniker (m/w/d) – München – everience Germany GmbH

Location: München Employment type: Full-time | Seniority level: Mid‑Senior level | Job function: Information Technology

Responsibilities

• 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
• Onsite Support – Vor‑Ort Reparatur und Installation von Hard‑ und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.).
• Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level).
• Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen.
• ITSM / ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM‑Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote‑Inbetriebnahme und Wartung neuer IT‑ und Telekommunikationsgeräte.
• Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung IT‑Support gewünscht – gerne auch Quereinsteiger mit IT‑Affinität.
• Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen.
• Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern.
• Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld.
• Erfahrungen im TK‑Anlagen Umfeld.
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken.
• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.).
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Personal Requirements

• Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit.
• Empathie gegenüber dem Kunden.
• Teamfähigkeit und Motivation.
• Aufgeschlossener und freundlicher Charakter.
• Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern.

Desired Certifications

• ITIL v3 Zertifikat.
• ITIL v4 Zertifikat.
• Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management.

Benefits & Perks

• Team‑Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.
• Modernen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
• E‑Learning‑ und Weiterbildungsplattformen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, faires Einstiegsgehalt und betriebliche Zusatzleistungen.

About everience Germany GmbH

Wir sind ein international tätiges IT‑Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.