Onsite Support 1st/ 2nd Level im Bereich IOS (m/w/d)

Responsibilities

• Annahme von Tickets per Mail oder Telefon
• Wenn möglich direkte Lösung des Problems mit dem Kunden
• Vorqualifizierung des Tickets und Weitergabe an die Fachabteilung
• Kontakt zum Kunden und Lösung von Tickets per Remote
• Vor-Ort-Service bei Problemen, die nicht Remote lösbar sind
• Ordnungsgemäße Buchung der bewegten Gerätschaften in der Asset-Datenbank
• Versand von Druckertonern für alle Dienststellen Bundesweit
• ggf. erforderliche Neubetankung von Geräten
• Unterstützung bei Sonderaufgaben, wie Umzüge Rollout etc.
• Versand von bestellten Smartphones
• Annahme von Smartphone-Rückläufern
• Verwaltung der zugehörigen SIM-Karten
• Zuordnung von SIM-Karte und Telefon zum User in der Datenbank
• iOS-Hotline aufbauen und immer Qualitativ verbessern
• Versand von IPhones nach dem Bestellprozess
• Pflege des Administrations Handbuchs und Dokumentation
• Pflege der Versand und Rückläufer Excel Listen
• Organisationen rund um des Rollouts und dem Versand / Rückläufer
• Unterstützung des Rollouts der IPhone ( Bereitstellung der 7000 IPhones und Versand )
• Prozessverbesserungen währenddes Rollouts.
• Rückabwicklung von iPhones
• Betreuung von ca. 7000 iOS-Geräten und Endanwendern
• Betankung von SINA-Notebooks und Funktionsüberprüfung und Aktualisierung der Software
• Inventarisieren von iPhones in Matrix42

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im 1st 2nd Level Support
• Kenntnisse im oben genannten Bereich, IOS, Matrix 42,
• ITILFoundation nice to have
• 4-5 Jahre Berufserfahrung im oben genannten Bereich
• Führerschein B1
• Bereitschaft zur SÜ2