Operational Excellence / Prozessmanager (m/w/d)

Wir wachsen und verändern uns – und du gestaltest mit. Als Experte für operative Exzellenz entwickelst du die dafür nötigen Standards, Routinen und Strukturen, die unseren Kundenservice im Schadenbereich leistungsfähig, effizient und zukunftsfähig machen. Du verankerst Exzellenz als Haltung – durch Prozesse, Führung, Tools, KI und Kultur.

Dabei kombinierst Du jeweils passend Lean Management als methodische Grundlage, Shopfloor Management als Führungsinstrument, OKR für strategische Ausrichtung & Fokus und agile Prinzipien für Innovation & Mitarbeiterbindung.

Wir bauen einen neuen Bereich auf und Du baust mit. Du arbeitest in einem standortübergreifenden Team, der beide Standorte in Jena und Saarbrücken gleichermaßen entwickelt und begleitet. Dein Fokus liegt in Jena.

Deine Aufgaben

• Du trägst wirkungsvoll durch Deine Methoden- und Projektleitungskompetenz dazu bei, dass unsere Wachstums- und Veränderungsinitiativen strukturiert und erfolgreich zum Fliegen kommen.
• Du entwickelst und führst ein ganzheitliches Lean Management-System im operativen Tagesgeschäft ein.
• Du konzipierst, implementierst und coachst das künftige Shopfloor Management und etablierst eine transparente Best Practice Kultur auf Team- und Bereichsebene.
• Du bringst moderne Ansätze (z. B. agile Prinzipien, digitales Shopfloor Management, Performance-Dialoge, KVP, KI in der Schadenbearbeitung, OKR) ein und entwickelst unser Exzellenzsystem im Schadenumfeld kontinuierlich weiter.
• Du coachst und begleitest Führungskräfte bei der Einführung und Anwendung dieser modernen Ansätze und Verbesserungsinstrumente.
• Du entwickelst Schulungen, Formate und Templates , um Methodenwissen nachhaltig zu verankern.

Das steckt in dir

• Erfahrung in der Gestaltung operativer Exzellenz , idealerweise im Service-/Backoffice-Umfeld (z. B. Customer Service, Versicherungen, Shared Services).
• Fundierte Kenntnisse in Lean Management, KVP, Shopfloor Management oder OKR sowie Erfahrungen im Prozessmanagement.
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Empathie und zielgruppengerechter Kommunikationsstärke.
• Erfahrung in der Einführung strukturierter Führungsroutinen und -tools.
• Starke methodische Fähigkeiten sowie Kommunikations- und Moderationskompetenz.
• Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären und Veränderungen pragmatisch umzusetzen.
• Eigeninitiative, Umsetzungsstärke und Lust, Dinge besser zu machen.
• Begeisterung für Digitalisierungsthemen und ein versierter Umgang mit Office Anwendungen, Kollaborations- und Prozess-Mining-Tools (z. B. Microsoft365, Confluence, Jira, Celonis).

Das bekommst du bei uns

• Aufbau-Feeling – Die Chance, beim Aufbau einer skalierbaren Exzellenzstruktur von Anfang an mitzuwirken.
• Verantwortung – Viel Gestaltungsfreiheit und kurze Entscheidungswege.
• Spirit – In einem Umfeld arbeiten, dass von Wachstum, hoher Dynamik, Zusammenhalt und lockerer Atmosphäre geprägt ist.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag – Mit langfristiger Perspektive und 30 Tagen Urlaub .
• Fair bezahlt – Nach deinen Vorerfahrungen.
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice -Optionen – Für eine ausgewogene Work-Life-Balance .
• Mobilitätsunterstützung – Ab 10 km Entfernung unterstützen wir dich bei den Anfahrtskosten.
• Sympathische Zusatzleistungen – Z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung.
• Modernes Arbeitsumfeld mit Spaßfaktor – Klimatisierte Büros, Dachterrasse mit Weitblick und Grill, Tischtennis, Kicker, kostenloser Kaffee, Wasser, Obst & vieles mehr.
• Sympathische Zusatzleistungen – Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung, Corporate Benefits Rabatte, Verpflegungsangebote & mehr.

Das sind wir

Die HUK Dienstleistung GmbH - Teil des größten KFZ-Versicherers Deutschlands , der HUK-COBURG. Wir und unsere 380 Mitarbeitende stehen für eine empathische, moderne und zuverlässige Schadenbearbeitung und bieten dir einen sicheren, wertschätzenden Arbeitsplatz mit attraktiven Benefits. Wir arbeiten an den Standorten Jena und Saarbrücken.