Operational Key Account Manager (m/w/d)

Die FCS Frankfurt Cargo Services ist der größte unabhängige Abfertiger von Luftfracht am Frankfurter Flughafen. Mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fertigen hier für über 50 internationale Airlines mehr als 750.000 Tonnen Frachtgüter im Jahr ab. Als Tochterunternehmen der WFS Worldwide Flight Services und Teil der SATS Group zählt die FCS mit zu einer der größten Aircargo-Abfertigungsgruppen weltweit. Weitere Anteile hält die Fraport AG, Eigentümer und Betreiber des Frankfurter Flughafen, einem der größten Flughäfen und Luftfrachtstandorte in Europa.

Als Puls der Weltwirtschaft profitiert die Logistik-Branche in besonderem Maße von der wachsenden Globalisierung. Die FCS Frankfurt Cargo Services GmbH gilt seit über 50 Jahren als eine der ersten Adressen, wenn es darum geht, Luftfracht am Frankfurter Flughafen abzufertigen. Das Vertrauen unserer Kunden rechtfertigen wir täglich aufs Neue durch Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Sicherheit und Qualität. Die Triebfeder unseres Erfolgs sind gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Operational Key Account Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Betreuung und Steuerung der operativen Anforderungen definierter Key Accounts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
• SPOC-Funktion für Kunden bei operativen Fragestellungen, Eskalationen und akuten Leistungsstörungen mit Fokus auf nachhaltige und professionelle Lösungen
• Sicherstellung, dass kundenspezifischer Service-Level-Vereinbarungen durch Kundenverständnis und -analysen eingehalten und umgesetzt werden.
• Durchführung und Monitoring von KPIs, Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen, und Gewährleistung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten FCS-Abteilungen, der Qualitätssicherung und Zoll für reibungslose Abläufe
• Organisation und Leitung von Kunden- und Betriebsmeetings, sowie Koordinierung der Planung und Vorbereitung von Kundenaudits in Übereinstimmung gemäß der Way of Working Service Delivery zur Sicherstellung einer transparenten Kommunikation
• Überwachung, Auswertung und Darstellung von operativen Themen und Kennzahlen sowie Berichte für interne und externe Stakeholder
  Identifikation und Umsetzung operativer Verbesserungen
• Vorbereitung und Koordination von Kundenaudits gemäß WoW SD

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistik-/Luftfrachtbereich mit mind. 3 Jahren Erfahrung in der Dienstleistungs- und Logistikbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung oder im operativen Account Management oder Ground Handling
• Kenntnisse operativer Abläufe, Airline-/Cargo-Systeme, SOP-/Manual-Management, idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Reportingtools (KPI-/SLA-Tracking), Dokumentationssystemen (z. B. QMS, CRM), IT-Systemen (z. B. CHAMP, CargoSoft, Cargospot) und MS Office (v. a. Excel, Outlook, PowerPoint)
• Veränderung & Risikomanagement: Erfahrung mit Audits, CAPA, Risikobewertung und Optimierungsprozessen
• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, lösungsorientiertes Denken, professionelles Beschwerdemanagement
• Sprachen in Wort und Schrift: Deutsch verhandlungssicher (C1), Englisch gute Kenntnisse (B2)

Wir bieten Dir

• Eine leistungsgerechte Vergütung (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) mit umfangreichen Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Eine individuelle Einarbeitung und gezielte Förderung
• EGYM WellPass (Zugang zu über 8.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen)
• Ermäßigtes Essen in unserer Betriebskantine vor Ort
• Vergünstigtes Tanken
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten oder ein Jobticket
• Und vieles mehr

Dein Ansprechpartner

Wenn Du Fragen hast, erreichst Du unsere Recruiter Baha Battal unter der Tel.: .