Operational Performance Expert eCommerce (w/m/d)

XXXLdigital – Part of XXXL Group WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Operational Performance Expert eCommerce (w/m/d)

Wien (AT), Berlin, München (DE) – Full‑time – Mid‑Senior level – XXXLdigital – Part of XXXL Group

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Das bist du

eCom -Prozesse kennst du aus dem Effeff, deine Serviceorientiertheit strebt stets nach glücklichen Kundinnen und Kunden.
Keine Anekdoten! Du denkst in Zahlen (egal ob klein, ob groß) und kannst sie dir, wenn’s sein muss, auch selbst in Excel zusammenbauen.
Meinungsvielfalt und Pluralismus siehst du als Chance, Stakeholder von deinen Sichtweisen zu überzeugen. Du kennst aber auch andere Standpunkte und weißt sie zu bespielen.
Mindset: Du bist ein Doer, kein Talker. Dein Handeln ist zukunftsgerichtet, du steckst Leute zwangsläufig mit deinem Enthusiasmus an und bist ein Positivist.
Seniorität: Komplexität begegnest du mit dem Anspruch, sie zu durchdringen. Fachfremden oder juniorigen Stakeholdern machst du sie greifbar durch Simplifizierung.
Resilienz: Deine mehrjährige eCom‑Erfahrung und dein Charakter verleihen dir Souveränität. Bei Widerständen bleibst du hartnäckig und kritisch.
Commitment: Du verfolgst und teilst einen Plan, vermittelst Verbindlichkeit und baust dir so über Vertrauen und Akzeptanz schnell ein Netzwerk an ‚go‑to people‘ auf.
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (bis zu 20 %, national und international).
C1 Sprachniveau in Deutsch.

Das sind deine Aufgaben

Als essenzieller Teil der Abteilung Operations & Customer Care gestaltest du eigenverantwortlich die End‑to‑End Prozesse unserer Auftragsabwicklung für xxxlutz.at.
Als zentrales Bindeglied zwischen ShopManagement, Logistik, Category Management und Customer Care gehst du in den Lead, wenn es die Situation erfordert, und schaffst Aufklärung für ein gemeinsames Prozess‑Verständnis.
Du bringst bereichsübergreifende Performance‑Verbesserungsinitiativen ins Rollen, meisterst den Spagat zwischen schnellem Umsatzwachstum, exzellenten Kundenerfahrungen und monetärem Einsatz.
Deine Metrics bestehen aus NPS und Liefertreue (Kunde), Logistik‑Kosten für Fullfillment und Transport (Financial) sowie Lost Sales in Form von Nicht‑Verfügbarkeiten und Stornos (Growth).

Das Erwartet Dich

Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenszuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.
Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learning‑Days pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.
Flexible Work‑Life Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work.
Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen.
Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Über XXXLdigital

Wir scheuen nicht die Vielfalt – wir feiern sie. Sei du selbst und zeig uns, wer du bist! Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab 60.000 € – mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know‑how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.