Operations Digitalization Manager (all genders)

Über die Tele Columbus AG

Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.

Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.

Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).

Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.

Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.

Suchst Du einen innovativen Arbeitgeber in einem modernen Arbeitsumfeld, mit interessanten Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann bewirb dich jetzt!

Operations Digitalization Manager (all genders)

In Festanstellung und Vollzeit (40 Stunden pro Woche)

Wir Bieten Dir

• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
• Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur

Dein Zukünftiges Aufgabengebiet

• Aktive Entwicklung und Implementierung von Digitalisierungsstrategien zur Steigerung der operativen Effizienz und Effektivität in der Bearbeitung aller Kundenanliegen über alle Eingangskanäle.
• Identifikation von weiteren Optimierungspotentialen durch Analyse der Kundenprozesse und internen Abläufe.
• Ableitung von Konzepten von neuen konkreten Maßnahmen im Rahmen der Digitalisierungsinitiativen.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Lieferanten zur Identifizierung und Priorisierung von Digitalisierungsmöglichkeiten in verschiedenen operativen Prozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT- und BI-Teams, um eine nahtlose Integration digitaler Lösungen mit bestehenden Systemen und Technologien sicherzustellen.
• Verantwortung für die Umsetzung der identifizierten und entschiedenen Projekte im Bereich der digitalen Transformation, um eine fristgerechte Lieferung der Einhaltung der Budgetvorgaben zu gewährleisten. Dazu agierst du als eine Art „Product Owner“ in der Zusammenarbeit mit internen Kollegen und externen Partnern.
• Schulung und fortlaufende Unterstützung der Teams bei der Einführung neuer digitaler Werkzeuge und Technologien.
• Durch deinen Weitblick behältst du stets auch die übergeordneten Unternehmensziele und die Einhaltung von Standards sowie Richtlinien im Blick.

Unsere Erwartungen An Dich

• Abgeschlossenes Studium in Betriebsmanagement, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Digitalisierungsprojekten, als auch Implementierung von Standardsoftware speziell im Bereich Call Center Management
• Kenntnisse in der Erstellung und Interpretation technischer Dokumentation
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
• Nachgewiesene schnelle Auffassungsgabe, starke analytische Fähigkeiten und Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu strukturieren, belegt durch herausragende berufliche und akademische Leistungen.
• Ausgeprägte technische Kenntnisse im Bereich Chat-&Voice Bots, Cloud Technologien, Case Management, Automatisierung von CRM Systemen.
• Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie Cognigy (Nice), Parloa oder Salesforce runden dein Profil ab.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Suchst Du eine neue Herausforderung? Dann bewirb Dich mit Deinen Unterlagen schnell und einfach über unser Bewerbungsformular.