Operations Lead - Growth & Customer Success (w/m/d)

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Emails beantworten, wenn das Postfach voll läuft
• Intro Calls mit Leads führen, wenn jemand ausfällt oder es eng wird
• Follow-ups machen, damit keine Leads durchs Raster fallen
• Eskalationen lösen: Wenn ein Teammitglied nicht weiterkommt, springst du ein – mit Entscheidungsspielraum, nicht mit Rückfragen

• KPIs im Blick: Conversion Rate, Response Time, Team-Effektivität
• Flaschenhälse erkennen und beseitigen, bevor sie zum Problem werden
• Prozesse schärfen: Hubspot-Automatisierungen justieren, Scripts verbessern, aus jedem Kundenfeedback lernen
• Team pushen: Klare Erwartungen setzen, Durchhänger ansprechen, Erfolge feiern

• Muster erkennen: Warum konvertieren manche Leads nicht? Wo hakt es im Prozess?
• Lösungen bauen: Du wartest nicht auf Genehmigung, du testest und iterierst
• Tools nutzen: Hubspot (CRM), Slack, Claude – du machst daraus mehr

Anforderungen

• 5+ Jahre operative Erfahrung in Sales, Customer Success oder Operations
• 2+ Jahre Erfahrung in einer Team Lead oder operativen Führungsposition
• Hands-on Mentalität: Du hast selbst verkauft, Calls geführt, Prozesse gebaut
• Customer First: Du hast höchste Standards im Umgang mit KundInnen
• Klarheit & Direktheit: Du sagst, was Sache ist – auch wenn's unbequem ist
• Eigenständigkeit: Du brauchst kein Mikromanagement, sondern Ziele und Freiraum
• Erfahrung mit CRM-Tools (idealerweise Hubspot)
• Deutschkenntnisse Niveau C1 und sehr gute Englischkenntnisse

• Erfahrung in der Skalierung dynamisch wachsenden Unternehmen
• Erfahrung im Education-Sektor oder einer ähnlichen Branche

• Du willst "strategisch" arbeiten statt operativ
• Du brauchst viel Anleitung
• Du traust dich nicht, unbequeme Entscheidungen zu treffen

Benefits

• Kultur:
• Direkt & kollegial: Kein Bullshit, keine Politik, keine unnötigen Meetings
• Selbstständigkeit: Du bekommst Ziele, keine To-Do-Listen
• Impact: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Menschen, die einen Neustart brauchen

• Strukturell:
• 60-72k Gehalt (abhängig von Erfahrung)
• Hybrid: 1 Team-Tag/Woche in Berlin Mitte, ggf. 1 weiterer Strategie-Tag mit der Geschäftsführung im Office, sonst flexibel
• Karrierepfad: Wir wachsen mit über 25% Jahr – du wächst mit uns
• Onboarding: 1 Monat intensiv mit beiden Gründern

• Technisch:
• Moderne Tools: Hubspot, Slack, Claude
• Entscheidungsspielraum: Du darfst (und sollst!) eigenständig optimieren

Bewirb dich - Unser Prozess

1. Schreib uns

• mit deinem CV/ LinkedIn Profil

1. Wenn dein Profil passt: Wir schicken die ein Videoask, dass wir einen ersten Eindruck von dir bekommen
2. 30 Minuten Videocall mit Malte und Clara (Gründer)
3. Persönliches Kennenlernen in Berlin Mitte mit einem Praktischer Case: Du löst eine echte Situation aus unserem Alltag
4. Referenzgespräch: Wir sprechen mit einem deinen vorherigen Vorgesetzten