Operations Lead Managed Service (m/w/d)

Der Bereich Managed Service bei pco wächst – und mit ihm unsere Ambition: Wir wollen uns zum führenden Managed Service Provider (MSP) und Managed Security Service Provider (MSSP) weiterentwickeln. Dafür brauchen wir Dich!

In der Rolle Operation Lead Managed Sevice übernimmst Du die technische Verantwortung für den operativen Betrieb über die Bereiche Modern Infrastructure und Cyber Security hinweg. Gemeinsam mit dem Teamlead Managed Service sorgst Du dafür, dass unsere Services zuverlässig laufen, weiterentwickelt und zunehmend automatisiert werden. Dabei bist Du fachlicher Sparringspartner für Dein Team, treibst Verbesserungen an und bringst eigene Ideen ein, um unsere Services zukunftsfähig zu gestalten.

Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen und hast Lust, Dinge aktiv zu verbessern? Du begeisterst Dich für Automatisierung, Effizienz und Qualität – und weißt, dass der Schlüssel zum Erfolg in einem starken, unterstützenden Team liegt?

Dann komm zu uns ins Team hebe unseren Service auf das nächste Level.

Deine Mission im Team.

• Du steuerst und priorisierst den operativen Betrieb unserer Managed Services und sorgst für die Einhaltung von SLAs und operativen KPIs. Dabei verlierst Du nie den Überblick – weder über Tickets noch über Menschen.
• Du unterstützt Dein Team im Tagesgeschäft, teilst Wissen, findest pragmatische Lösungen und förderst den Austausch.
• Prozessoptimierung und Qualitätssicherung gehören zu Deinem Alltag, ebenso wie die Vorbereitung von Reportings und Statusübersichten.
• Erkenntnisse aus wiederkehrenden Tickets setzt Du in konkrete Serviceideen um und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unseres Portfolios bei.
• Als erster Ansprechpartner für operative Eskalationen und Störungen sorgst Du für eine schnelle und zielführende Lösung.
• Gemeinsam mit dem Teamlead Managed Service treibst Du die Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios voran – immer mit Blick darauf, was unsere Kund:innen wirklich brauchen.
• Du übernimmst die fachliche Stellvertretung des Teamleads und begleitest die Onboarding- und Transitionphase mit den Service Managern.

Wir freuen uns, wenn Du einige dieser Skills mitbringst.

• Du bringst fundierte Erfahrung im Managed Service oder IT Operations Umfeld mit und agierst proaktiv mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität zeichnen Dich aus.
• Im Umgang mit operativen Herausforderungen bleibst Du souverän, setzt klare Prioritäten und handelst lösungsorientiert.
• Du hast ein gutes Gespür für Prozesse und bist sicher im Umgang mit ITIL.
• Dir liegt es, Menschen zusammenzubringen, sie zu motivieren und fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.

Darum solltest Du zu uns kommen.

Gekommen, um zu bleiben. Dein Arbeitsvertrag bei uns ist selbstverständlich unbefristet.

Individuelles Setup Wo & wie immer du am besten im Flow bist – Du bekommst alles, was du dazu brauchst. Entscheide Dich für Dein Wunsch Setup für flexibles und effizientes Arbeiten. Mit Geräten von Apple, Lenovo oder Samsung.

Lernen und wachsen. Wir bieten Dir hochwertige Weiterbildungen und Zertifizierungen. Für Deine persönliche Weiterentwicklung und Deinen Wissensdurst.

Echte Flexibilität Arbeite wann und wo Du möchtest. Was zählt, sind die Ergebnisse. Dafür geben wir den Freiraum, den Du brauchst, um Leben und Arbeit unter einen Hut zu bekommen. Ein, zwei oder fünf Tage im Home-Office? Du entscheidest.

Workation Wo es Dich auch immer in Europa hinzieht. Wir ermöglichen Dir remote aus dem Ausland zu arbeiten, die Welt zu erkunden und gleichzeitig Deinen Aufgaben nachkommen zu können.

People, Cooperation, Optimum. Eine offene und unterstützende Unternehmenskultur ohne starre Hierarchien. Die Idee zählt, nicht der Jobtitel.

Ohne Backup gehts nicht. Wir bieten Dir vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Business Bike Mit unserem Partner Business Bike kannst Du Dir bis zu zwei Räder für Dich und Deine Lieben leasen und es sowohl privat als auch beruflich nutzen.

Fit bleiben mit Hansefit. Mit unserem Partner Hansefit hast Du Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios und Sporteinrichtungen in ganz Deutschland.

Sport-Kurse im Office Egal ob Rücken-Schule oder Yoga-Class. Wir bieten Dir unterschiedliche Sport- Angebote in Deiner Mittagspause direkt bei uns am Standort.

Stay hydrated Kaffee, Wasser, Tee und verschiedene Soft Getränke. Geht natürlich aufs Haus.

Corporate Benefits Bei uns bekommst Du exklusive Mitarbeitendenangebote und dauerhafte Rabatte auf Produkte sowie Dienstleistungen bekannter Marken.

Auf in den Zoo Du hast Lust einen Tag mit Deinen Liebsten im Osnabrücker Zoo zu verbringen? Dann schnapp Dir unsere Zoo-Karte mit der Du und bis zu drei weiteren Personen kostenlosen Eintritt erhalten.

Erholung ist alles. Wer jeden Tag im Job sein Bestes gibt, muss auch vollständig abschalten. Deswegen gibts bei uns 30 Urlaubstage für Deine Erholung.

Quer durch Deutschland Mit dem Deutschlandticket zur Arbeit oder durchs ganze Land fahren? Kein Problem! Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket für Deine maximale Flexibilität.