Operations Manager – Customer Success (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Du bist das organisatorische Rückgrat unseres Customer Success Teams und sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos laufen, Aufgaben termingerecht erledigt werden und Entscheidungen auf einer soliden Datenbasis getroffen werden können.
Als CS Operations Manager (w/m/d) strukturierst Du Abläufe, analysierst Kennzahlen, behältst Fristen im Blick und sorgst dafür, dass Dein Team sich auf Kund:innen konzentrieren kann - während Du mit Deiner Hands-on-Mentalität Effizienz und Struktur in unser Wachstum bringst.

Deine neuen Aufgaben:

Du unterstützt das CS-Team in administrativen und operativen Prozessen
Du erstellst Reportings, Dashboards und Performance-Auswertungen
Du überwachst Deadlines und To-dos, forderst ausstehende Ergebnisse aktiv ein und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt
Du entwickelst interne Prozesse und Tools (z.B. CRM, Projektmanagement, Datenbanken) weiter
Du sorgst für Qualitätssicherung, z.B. bei Kundendaten, Vertragslaufzeiten und Follow-up-Terminen
Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Product und Management zusammen

Das bringst Du mit:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Kommunikation, Management oder ähnlichen Bereichen
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in Assistenz, Office Management, Projektassistenz oder Operations - idealerweise in einem digitalen Umfeld
Du arbeitest gerne mit Zahlen und gehst strukturiert sowie systematisch an Aufgaben heran
Du denkst in Prozessen, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen selbstständig um
Du kennst dich mit CRM- und Projektmanagement-Tools aus und hast ein gutes technisches Grundverständnis
Du trittst sicher und verbindlich auf - und scheust dich nicht, Deadlines freundlich, aber bestimmt einzufordern
Du arbeitest eigenverantwortlich, genau und hast den Anspruch, Dinge stets richtig gut zu machen
Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch und Englisch