Operations Manager:in (m/w/d/x)

Deine Mission bei ucm:

Als Student Operations Manager:in (m/w/d) bist du die Stimme unserer Studierenden im Berliner HQ – und das operative Bindeglied zu unseren Kund:innen. Du steuerst die digitale Einsatzplanung mit System, sicherst Staffing-Qualität und erkennst, was unsere Community braucht, um gute Arbeit zu leisten. Du verbindest datenbasiertes Workforce Management mit empathischer Kommunikation – und machst die ucm-Experience zur gemeinsamen Erfolgsgeschichte.

Die Zukunft der Arbeitswelt:

ucm ist die Plattform für planbare, agile Workforce-Lösungen. Jedes Jahr bringen wir tausende Talente in Jobs mit Wirkung – und ermöglichen Unternehmen in Branchen wie Retail, Gastronomie, Verkehr, Event oder Messen, ihre Workforce zuverlässig und flexibel zu skalieren.

Wir sind nicht nur der Pool, sondern die Struktur. Nicht nur Vermittler:innen, sondern Ermöglicher:innen – mit System, Technologie und Haltung. Unsere Workforce Solutions verbinden Recruiting, Planung, Schulung und Steuerung zu einem Setup, das Performance nicht dem Zufall überlässt.

Im Zentrum steht unser Operations Team – und mittendrin: du.

Deine Aufgaben:

• Projektsteuerung & Einsatzplanung. Du sorgst für die exakte Besetzung laufender Projekte. Dabei bringst du Anforderungen aus Kundenprojekten mit der Realität unserer Studierenden zusammen – pragmatisch, klar, empathisch.
• Datenbasiertes Pool-Monitoring. Du beobachtest die Verfügbarkeit, Aktivität und Buchungsquoten unserer Student:innen – und optimierst unsere KPIs.
• Community-Verständnis. Du denkst Prozesse aus Sicht der Studierenden und erkennst, wann Formate, Tools oder Kommunikation verändert werden müssen.
• Process Ownership. Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Standards für Staffing, Monitoring und Reporting – immer mit Blick auf Skalierbarkeit.
• Zusammenarbeit mit Account Management. Du arbeitest eng mit Kund:innen und Workforce SOlutions Manager:innen aus unserem Team zusammen. Du sorgst dafür, dass alle Projektbeteiligten jederzeit wissen: Wer ist verfügbar, zuverlässig und ready for action.
• Qualitätssicherung & Troubleshooting. Du erkennst früh, wenn sich Engpässe abzeichnen, greifst ein und sorgst für Lösungen.

Das bringst du mit:

• Akademischer Background: Laufendes oder abgeschlossenes Studium – idealerweise in BWL, Personalmanagement, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Studiengängen.
• Digitale Souveränität & Tech-Affinität: Du nutzt moderne Tools (CRM, WhatsApp Business, Slack, AI-Tools wie ChatGPT) ganz selbstverständlich – und hast Lust, Prozesse smarter zu machen.
• Service-Mentalität & Community-Spirit: Du bist empathisch, kommunikativ und hast Spaß daran, Menschen zusammenzubringen und Mehrwert zu schaffen.
• Ownership: Du übernimmst Verantwortung, handelst proaktiv und denkst immer einen Schritt weiter – auch wenn es mal chaotisch wird.