OT-HD Technischer Kundenbetreuer / Technical Support Specialist (m/w/d)

Wir sind ein mittelständisches, modernes Softwareunternehmen und bieten Lösungen für die Tourenplanung und -Optimierung an. Zu unseren Kunden zählen bekannte nationale und internationale Kunden. Wir verstehen uns als dynamisches Unternehmen mit kurzen Dienstwegen und guten Entfaltungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung im Bereich 1st & 2nd Level Support
• Durchführen von Dokumentationen, Prozessen und Lösungen
• Beantwortung von technischen Fragen und Problemlösung für Kunden per E‑Mail und Telefon
• Betreuung per Remote, ggf. auch vor Ort
• Vorbereitung und Unterstützung von Softwareupdates
• Durchführen von Softwaretests
• Wünschenswerte Übernahme von 24/7 Supportbereitschaften bei entsprechender Vergütung

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-System-Kaufmann oder vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung
• Analytisches Denken, selbständiges Handeln sowie ausgeprägte Team-Fähigkeit
• Technisches Grundverständnis von IT-Systemen (z. B. Windows Kenntnisse, Erfahrung mit verschiedenen Dateiformaten (CSV, XML, Logfiles, usw.), Server‑Client‑Prinzip)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Kenntnisse

• Kenntnisse über relationale Datenbanksysteme, sehr gute Windowskenntnisse, Linuxkenntnisse, Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, Netzwerkkenntnisse

Einführung & Team‑Besprechung

• Die Einarbeitung findet im Präsenz im Büro in Regensburg durch einen geschulten Mitarbeiter statt
• Gemeinsame Präsenztermine im Büro (Abteilungsbesprechung)

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Viele Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, eGym Wellpass, kostenfreie Getränke, klimatisierte Büroräume, Firmenveranstaltungen
• Individuelle Karriereplanung, flexible Arbeitszeiten
• Eine ausgewogene Work‑Life‑Balance
• Nach Bestehen der Probezeit: verschiedene Arbeitsmodelle wählbar
• Deine eigenen Ideen finden hier stets offene Ohren und einen Rahmen zur Umsetzung