Persönliche Arbeitsplatzorganisation

Arbeitsplanung und Ressourcenmanagement

Du unterstützt unser Unternehmen bei der Steuerung unserer Kundenkontaktpunkte über Telefon und E-Mail. Hier sind einige Ihrer Hauptaufgaben:

• Analyse von Daten, um die Entwicklung unserer Kundenzahlen vorherzusagen.


• Entwicklung von Vorhersage- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle.


• Auswertung der Ergebnisse deiner Analyse, um unsere Teams optimal einzusetzen.


• Zurückverfolgung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung der Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität.


• Grosse Kooperation mit den Teammanagern sowie IT-Spezialisten zum Beispiel zur Optimierung von Prozessen oder des Einsatzes modernster Werkzeuge in unserem Team.