Policy Administration (m/w/x)

AXA Offenbach am Main

Stellenbeschreibung:

Job-Beschreibung

Gestalte den Kundenservice von morgen - Bist du bereit, Verträge professionell zu managen, Kund*innen kompetent zu begleiten und echte Partnerschaften zu gestalten?

Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Team trägst du dazu bei, dass unsere Kund*innen jederzeit den bestmöglichen Service erleben – verlässlich, empathisch und auf Augenhöhe.Wir suchen Persönlichkeiten, die Struktur lieben, im Austausch aufblühen und mit Leidenschaft Lösungen finden. Bei uns zählt nicht nur, was du tust, sondern wie du es tust: mit Teamgeist, Verantwortung und Freude an Qualität.Werde Teil einer Kultur, die Vertrauen lebt, Entwicklung fördert und gemeinsam wächst. Bewirb dich jetzt und starte deine Karriere bei AXA Partners!

Das sind deine Aufgaben:

Du bearbeitest Vertragsänderungen (z. B. Adressen, IBANs, Namensänderungen) und sorgst dafür, dass alle Kundendaten korrekt und aktuell bleiben.
Du kümmerst dich um eingehende Stornierungen inklusive Prämienrückerstattungen und stellst reibungslose Abläufe sicher.
Du pflegst Daten im Vertragsmanagementsystem und sorgst für eine klare, wertschätzende Kommunikation mit Kund*innen und Partnern.
Du beantwortest telefonische Anfragen zu Verträgen und Versicherungsprodukten – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig.
Du bearbeitest Stornierungsdateien, meldest Weiterleitungen oder Ablehnungen und koordinierst die relevanten Unterlagen.
Du übernimmst administrative Aufgaben im Kundendienst und unterstützt dabei, Prozesse zu strukturieren und zu verbessern.
Du stellst die Einhaltung lokaler Versicherungsrichtlinien sicher und arbeitest eng mit unserem Operations-Team zusammen.
Du bringst eigene Ideen ein und hilfst mit, unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Wir werden neugierig bei:

Deiner Motivation, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Teamerfolg beizutragen.
Deiner Erfahrung im Vertragsmanagement, Kundenservice oder Versicherungsbereich – idealerweise mit Kenntnissen in DSGVO und regulatorischen Anforderungen.
Deiner genauen, strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise.
Deiner Kommunikationsstärke und deinem Talent, Lösungen zu finden statt Probleme zu sehen.
Deinem Wunsch, in einem unterstützenden, internationalen Umfeld zu arbeiten.
Deinen Sprachkenntnissen – Deutsch fließend, Englisch ist ein Plus.

Das erwartet dich bei uns:

Bei uns zählt nicht nur dein Job – sondern, dass du dich wohlfühlst, dich entwickeln kannst und wir als Team zusammenhalten.

Moderner Arbeitsplatz in Offenbach mit guter Verkehrsanbindung, ergonomischen Arbeitsplätzen und freundlicher Teamatmosphäre.
30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
Offenes, internationales Team, das Vielfalt lebt und dich bei deiner Entwicklung unterstützt.
Weiterbildungsmöglichkeiten durch Trainings, Coachings und Sprachkurse.
Attraktive Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und exklusive AXA-Mitarbeiterrabatte.
Gesundheits- und Fitnessangebote sowie Programme zur mentalen Gesundheit.
Ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Zusammenhalt und Wertschätzung basiert.

Wer wir sind:

Wir sind AXA Partners – Expert*innen für Assistance-Lösungen sowie spezialisierte Versicherungen, Kredit- und Lifestyle-Schutzprodukte. Gemeinsam mit unseren Partnern weltweit entwickeln wir Angebote, die wirklich weiterhelfen – zuverlässig, innovativ und kundenorientiert.

Was uns auszeichnet? Die Erfahrung und Leidenschaft von über 8.500 Mitarbeitenden weltweit – unterstützt von einem Netzwerk aus mehr als 55.000 Fachleuten und modernster Technologie. So sind wir flexibel, anpassungsfähig und immer nah dran am Menschen.

Und das Beste: Für jede n neue n Kolleg*in mit unbefristetem Vertrag pflanzen wir einen Baum – weil wir an nachhaltiges Handeln glauben.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein – bei uns zählen Kompetenz, Haltung und Persönlichkeit. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.